Tendances de CRM

Suivi clients durable avec le CRM mobile

Le CRM mobile est l'avenir du suivi clients : notamment les commerciaux itinérants qui font beaucoup de déplacements ont accès à toutes les données client pertinentes dans le système CRM à tout moment via des périphériques mobiles. Ainsi, le CRM mobile ne favorise pas seulement la productivité du personnel mais permet aussi de réduire les coûts grâce à des processus d'affaires plus efficaces. Les demandes des clients peuvent aussi être traitées plus rapidement ce qui entraîne une satisfaction élevée des clients. Pour de nombreuses entreprises, le CRM mobile a par conséquent dépassé le stade de terme tendance depuis longtemps et constitue la condition de base pour un travail en réseau réussi.

CRM mobile avec des possibilités d'utilisation allant bien au-delà du standard

Le module Mobility offre aux utilisateurs différentes possibilités pour accéder aux données client et projet, indépendamment de leur position géographique. Ainsi, les applications Mobile de CAS genesisWorld pour le CRM mobile offrent bien plus que les fonctions standard habituelles et sont adaptées à tous les principaux périphériques mobiles disponibles sur le marché. Les enregistrements peuvent être ouverts et même édités directement dans le système. De cette façon, il est par exemple possible de consulter des vues de rapport et des comptes-rendus personnalisés en déplacement, au choix sous forme de tableau (HTML) ou sous forme de PDF personnalisable à votre guise.

Grâce au CRM mobile, les comptes-rendus de visite, les fiches leads ou les interviews peuvent aussi être saisis de manière mobile à tout moment, que ce soit directement sur place chez le client ou en déplacement à l'occasion d'un salon. Grâce à un accès en temps réel à ses propres opportunités de vente, chaque collaborateur peut s'informer sur l'état des potentiels de distribution, y compris sur le positionnement des produits, indépendamment de sa position géographique. Le CRM mobile permet également l'utilisation de questionnaires de sorte à rendre possible une saisie structurée des informations, même en dehors des bureaux.

CAS genesisWorld fait avancer le CRM mobile

Grâce à des évolutions innovantes, CAS genesisWorld fait avancer la thématique d'avenir du CRM mobile : CAS genesisWorld est la première solution CRM à intégrer l'utilisation gratuite de cartes OpenStreetMap. Cette fonction permet la visualisation des données CRM sous forme de cartes numériques et la recherche dans les alentours ce qui facilite par exemple la planification d'un itinéraire pour les rendez-vous clientèle.

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