Qu'est-ce que le customer relationship management?

Le Customer Relationship Management CRM est une stratégie qui met l'accent sur le capital le plus précieux de votre entreprise : vos clients. 

Utiliser un capital précieux

Dans de nombreuses entreprises, ce capital précieux, qui est incarné par les connaissances sur les clients ou les expériences avec ces derniers, est insuffisamment exploité. C'est ici qu'intervient l'idée de base du groupware de CRM : ces connaissances sont utilisées en toute transparence dans l'entreprise. 

Identifier et satisfaire les souhaits des clients

Les clients fidèles ne cessent d'acheter et de vous recommander. Prendre soin des clients actuels est de loin plus rentable que de gagner de nouveaux clients. Utilisez ce potentiel et augmentez la satisfaction du client grâce à

  • une communication claire et personnalisée.
  • un service de grande qualité.
  • des renseignements compétents.
  • l'accomplissement des souhaits personnels du client.

Le groupware de CRM est bien plus qu'un logiciel

Pour simplifier, les projets de CRM sont composés de deux parties. La partie la plus grande concerne le « changement d'attitude », stratégie qui doit être établie et vécue dans l'entreprise. La plus petite est la technologie, soit le logiciel de CRM, qui aide à la mise en place professionnelle de votre gestion clients.

Que vous apporte concrètement le customer relationship management ?

Le CRM vous aide à établir une gestion professionnelle des clients dans votre entreprise et à adapter tous les processus en fonction des besoins de vos clients. Le CRM crée de la transparence, de l'efficacité et une mémoire de toute l'entreprise pour les flux de travaux structurés existant dans celle-ci.

Voici ce que crée le CRM dans votre entreprise >>