CRM dans le tourisme

Dans le secteur des voyages, la satisfaction et la fidélité des clients reposent sur la qualité du service. Le défi consiste à garantir une accessibilité de très haute qualité et à donner des renseignements en étant rapide, agréable et compétent. Une homogénéité constante des données est une obligation car il arrive que certains clients réagissent vivement en cas d'inexactitudes.

Vos exigences à l'égard d'un logiciel de CRM

  • Etablir des relations durables avec les clients grâce à un service compétent.
  • Aborder les clients en proposant des offres intéressantes au bon moment.
  • Gérer des flux d'informations importants dans une base de données centrale.

Votre avantage avec le CRM

Dès le premier contact avec le client aux mesures de marketing ciblées, les données provenant de la gestion des flux de marchandises, des centres d'appels ou des systèmes de réservation sont réunies dans un système de CRM et offrent un maximum de transparence.

Vous communiquez uniformément avec vos clients via tous types de canaux confondus. Un seul geste suffit à envoyer des confirmations et les informations telles que les conditions d'entrée sur le territoire et les disponibilités peuvent s'afficher directement sur la page Web. Lorsqu'un client appelle, vos collaborateurs ont toutes les informations à disposition, ce qui leur permet de répondre rapidement.

Les informations sur les clients sont centralisées dans votre système de CRM et peuvent être utilisées pour des opérations de marketing ciblées. Filtrez vos contacts en fonction de critères tels que le dernier lieu de vacances ou le budget disponible et touchez des clients potentiels d'après leurs besoins.

CAS genesisWorld couvre complètement les besoins spécifiques de votre secteur d'activité. La solution de CRM flexible offre une gestion des clients et des informations à l'échelle de l'entreprise.

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