Emploi d'un CRM pour améliorer la relation client

Afin que le système CRM porte rapidement ses fruits sur la relation client, il doit être introduit systématiquement dans l'entreprise. La méthode de projet CAS commence ici : celle-ci mène assurément à des succès sensibles lors d'étapes clairement définies. La méthode de projet CAS intègre pour cela les facteurs de réussite suivants dans la gestion du projet de CRM :

  • la direction fait bloc derrière le CRM
  • grâce à une communication active sur la démarche de CRM, les collaborateurs sont informés et intégrés suffisamment tôt
  • les participants de tous les secteurs importants de l'entreprise sont intégrés suffisamment tôt
  • les responsabilités sont clairement réparties
  • les processus dans l'entreprise sont définis
  • introduction progressive du CRM – par secteur ou par fonction