Müşteri İlişkileri Yönetiminin etkinleşmesi ve servis yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetiminin CRM şirkette kısa sürede etkili olabilmesi için, sistemle birlikte kullanılmaya başlanması gerekir. CAS proje yöntemi şu şekilde uygulanır: Yöntem, açıkça tanımlanan adımlarla fark edilir başarıların elde edilmesini sağlar. Servis yönetimi, bu amaçla CRM proje yönetimine şu başarı faktörlerini entegre eder:
- Yönetim ekibi CRM'nin arkasında kapalı durumdadır
- CRM projesi üzerinden gerçekleştirilen aktif iletişim yoluyla, çalışanlar erkenden bilgilendirilir ve konuya dahil edilir
- İlgili tüm şirket bölümlerindeki katılımcılar erkenden entegre edilir
- Sorumluluklar açık bir şekilde dağıtılır
- Şirketteki süreçler tanımlanır
- CRM adım adım uygulanmaya başlanır – bölüm bölüm veya fonksiyonlara göre