Müşteri İlişkileri Yönetiminin etkinleşmesi ve servis yönetimi

Müşteri İlişkileri Yönetiminin CRM şirkette kısa sürede etkili olabilmesi için, sistemle birlikte kullanılmaya başlanması gerekir. CAS proje yöntemi şu şekilde uygulanır: Yöntem, açıkça tanımlanan adımlarla fark edilir başarıların elde edilmesini sağlar. Servis yönetimi, bu amaçla CRM proje yönetimine şu başarı faktörlerini entegre eder:

  • Yönetim ekibi CRM'nin arkasında kapalı durumdadır
  • CRM projesi üzerinden gerçekleştirilen aktif iletişim yoluyla, çalışanlar erkenden bilgilendirilir ve konuya dahil edilir
  • İlgili tüm şirket bölümlerindeki katılımcılar erkenden entegre edilir
  • Sorumluluklar açık bir şekilde dağıtılır
  • Şirketteki süreçler tanımlanır
  • CRM adım adım uygulanmaya başlanır – bölüm bölüm veya fonksiyonlara göre