mobil CRM - uygulamadan
Mobil müşteri hizmetleriyle daha fazla başarı
Müşteri bilgilerine mobil ulaşmak için çeşitli imkanları, CRM için standart bir çözüm olan CAS genesisWorld'de bulabilirsiniz.
Şu anda mobil ve profesyonel müşteri yönetim çözümünün üç modeli var:
- Akıllı telefonlar ve tablet bilgisayarlara özel uyarlanmış uygulamalar
- Güvenli bir İnternet bağlantısı üzerinden bilinen her tarayıcı ile
- Dışarıda kullandıktan sonra offline verileri aktarabilirsiniz
CAS genesisWorld ile farklı talepleri bir araya getiren ve bunların hızla ve başarıyla uygulanmasını sağlayan merkezi bir CRM çözümüne sahip olacaksınız.
Varyasyon 1: Yolda akıllı telefonlar ve tabletlerle
iPhone, iPad, BlackBerry veya tablet bilgisayar mı kullanıyorsunuz? O zaman bunlara uygun uygulamaların olduğu varyasyon biri tercih edebilirsiniz. CAS genesisWorld mobil uygulamalarıyla akıllı telefonunuzdan adreslere ve randevulara gerçek zamanlı erişebilirsiniz. BlackBerry cihazlarına ait veriler de gerçek zamanlı olarak kolayca değiştirilebilir. "BlackBerry'ler olmadan bir şey yapamıyoruz" diyor Michael Bertrand, sigorta uzmanı Assekuranz Hermann, Karlsruhe. Ekranınızın büyüklüğüne adapte edilmiş bir istemci rahat kullanım sağlıyor. Telefon işlevi çok kullanışlı. Telefon görüşmeleri doğrudan CRM sisteminden yapılabilir ve arşivlenebilir. "Bu işlevler hem çok faydalı, hem de oldukça rahat", diye ekliyor BlackBerry hayranı Bertrand.
Kult limonata üreticisi Almdudler de CAS genesisWorld'ün mobil özelliklerine güveniyor. Dış hizmetler çalışanları tabletlere sahiptir ve CAS genesisWorld uygulamasıyla her zaman tüm önemli müşteri bilgilerine erişebiliyorlar. Bir müşteri ziyaretinde ister kayak merkezinde ya da yazlık bir tatil yerinde olun fark etmez, görsel müşteri dosyası her zaman tüm çalışanların yanında. Bu esnada yeni siparişler ve anlaşmalar tek bir düğmeyle merkeze iletilir ve direkt olarak düzenlenir. "Ortaklarımız bu öncü servisten her zaman etkileniyor" diyor Almdudler'de proje yöneticisi olan Sabine Steindl.
Varyasyon 2: Tarayıcı ile mobil verilere erişim
ToolBox Solution GmbH'dan Gerd Simon ikinci varyasyonu tercih etti. Bu Stuttgart'lı şirket uluslararası bir müşteri kitlesine yazılım satıyor. Toolbox'tan Gerd Simon verdiği örnekte şunları anlatıyor: "Kısa bir süre önce iş için İspanya'ya gittim. İş telefonumdan ve otelin bilgisayarından normal bir tarayıcı kullanarak CAS genesisWorld Web'de oturum açtım ve iş randevusuna hazırlandım. Birkaç sene önce bunu yapmak kesinlikle mümkün değildi" diyor genel müdür, kendinden emin bir şekilde. Simon tarayıcının ve bir Web istemcisinin yardımıyla önemli bilgileri ekrana getirebilme özelliğinden yararlanıyor.
Varyasyon 3: Dış hizmetler için offline veri aktarımı
Yolda giderken her Notebook'un İnternet bağlantısı olmayabilir. Paradigma Energie- und Umwelttechnik GmbH & Co. KG, Karlsbad firması buna rağmen aynı verilerin iki kere saklanmasını nasıl önleyebileceğinize dair bir örnek sunuyor. Dış hizmetler ile merkez arasındaki işbirliğini güçlendirmek için şirket dış hizmetlere ait Notebook'larda bulunan tüm veriler, offline oluşturulmuş olsalar da çok önemlidir. Paradigma'dan Jörg Münchinger: "Bölge müdürlerimiz tüm Almanya'da 800 ortak işletmeye hizmet veriyor ve kopyalama özelliğini kullanarak verileri Notebook'a aktarabiliyor". "Çalışanlarımız bulundukları yerde kendi başlarına, İnternet bağlantısı olmadan çalışıyor." "Dış hizmetler" görevinden sonra değiştirdikleri verileri Notebook'tan tekrar merkezi CAS genesisWorld'e aktarıyorlar. Bu aktarım tercihe göre WLAN, GSM ve GPRS üzerinden ya da iş yerindeki bir bağlantı birimi kablo bağlantısı, kızıl ötesi veya Bluetooth üzerinden yapılabiliyor.