Social CRM

CRM ve Sosyal Medya - "Sosyal CRM" ile aynı seviyede iletişim

Social CRM tabiri herkesin dilinde ve müşteri iletişiminin temel bileşenlerinden biri haline gelmeye devam ediyor. Burada kast edilen klasik Customer Relationship Management'in (CRM) müşteri ilişkileri kurmak, var olanları korumak ve iyileştirmek için örneğin Facebook, Twitter, Youtube veya XING gibi sosyal ağlara genişletilmesidir. Ancak Social CRM'nin anlamı müşterilerle sadece dijital diyaloglar kurmak değil onlara gerçek bir artı değer sunmaktır. Çünkü müşterilerden istenen sadece sadık olmaları değil, aynı zamanda şirket ürünlerinin ve hizmetlerinin heyecan dolu aracıları olmalarıdır.

Social CRM ile müşteri ilişkilerinde yeni bir kalite

Bir şirket sosyal ağlar üzerinden müşteri ilişkileri kurmadan önce, müşteri tarafından kullanılan kanalların tespit edilmesi gerekiyor. Bu durumda Social CRM alanı büyük fırsatlar sağlar: Çünkü sosyal ağlarda müşteriler günümüzde kendileri ve ilgi alanları hakkında birçok bilgi veriyor. Bu bilgileri toplamak ve gelecekte iletişim kurmak için kullanmak, günümüzde birçok şirketin karşı karşıya kaldığı zorluktur.

CRM: Emek gerektiren Social Media takip işi

Social CRM alanında sürekli takip de oldukça önemlidir: Müşteriler kendi ürünleri ve hizmetleriyle ilgili ne tür isteklere sahip? Nerede memnuniyetsizlik hakim? Rakip firmalar hedef grupta nelere odaklanıyor? Müşterilerinin ihtiyaçlarını anlamak isteyenlerin sosyal ağ analizini kullanmadan ilerlemesi artık mümkün değildir.

Entegre Social CRM: Komple müşteri bağı için Social Media

En büyük zorluklardan biri Social-CRM stratejilerini, mevcut CRM sistemlerine problemsizce entegre olabilecekleri şekilde geliştirmektir. Entegre bir Social-CRM çözümü standart bir çalışma yüzeyi sağlar: Bu şekilde hiç bir iletişim talebi gözden kaçmaz, direkt müşteri diyaloğundaki tepki süreleri hızlandırılır ve dolayısıyla da müşteri ilişkileri kalıcı olarak iyileşir.

CAS genesisWorld'ün Social-Media entegrasyonuyla Facebook, XING veya Twitter gibi bilgi kaynakları örneğin eksik iletişim verilerini tamamlamak için kullanılabilir. Adres sağlayıcılarının referans veri tabanları (örn. Yellowmap) da gerektiğinde adresleri kontrol eder, düzeltir ve çoğaltır.

Kesin olan şu: Social CRM'nin kendini kanıtlamış müşteri bağı yönetimine entegrasyonu gelecekte şart olacaktır.