CRM social
CRM y redes sociales: comunicación "de tú a tú" con la "CRM social"
El concepto de CRM social está en boca de todos y cada vez se convierte más en un componente fijo de la gestión de la comunicación de clientes. Se trata de la ampliación de la gestión de relaciones con los clientes (CRM) clásica a redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube o XING con el fin de construir, cuidar y mejorar las relaciones con los clientes. El CRM social no solo implica la posibilidad de establecer un diálogo digital con los clientes, sino también proporcionarles un valor añadido real. Puesto que los clientes no solo deben continuar siendo leales, sino también embajadores entusiastas de los productos y los servicios de la empresa.
Nueva calidad de las relaciones con los clientes con CRM social
Antes de que una empresa pueda construir y cuidar las relaciones con los clientes a través de las redes sociales, es necesario que identifique, en primer lugar, los canales utilizados por los clientes. Una vez hecho esto, el área del CRM social abre grandes oportunidades: Puesto que hoy día los clientes desvelan en las redes sociales muchas informaciones sobre sí mismos y sus intereses. Recopilar esta información y utilizarla para la futura comunicación es el reto al que se enfrentan hoy día la mayoría de empresas.
CRM: Monitorización de redes sociales como tarea extraordinaria
Una monitorización continua es también especialmente importante en el ámbito del CRM social: ¿Qué deseos tienen los clientes respecto a los productos y servicios propios? ¿Dónde domina la falta de satisfacción? ¿En qué aspectos destaca la competencia en el grupo objetivo? A quien quiera llegar a comprender las necesidades de sus clientes, le será imposible ignorar la necesidad de analizar las redes sociales.
CRM social integrado: Redes sociales para la fidelización integral de los clientes
Uno de los mayores retos es desarrollar estrategias de CRM social de tal forma que se integren perfectamente en el sistema de CRM existente. Una solución de CRM social integrado permite una interfaz uniforme de trabajo: De esta forma no se quedan sin contestar solicitudes de contacto y se aceleran los tiempos de respuesta en un diálogo directo con los clientes, por lo que se consigue mejorar la relación con los clientes de forma sostenible.
Con la integración de redes sociales de CAS genesisWorld es posible utilizar fuentes de información como, por ejemplo, Facebook, XING o Twitter para enriquecer los datos que faltan de los contactos. En caso necesario, las bases de datos de referencia de proveedores de servicios de direcciones de contacto como Yellowmap también pueden corregir o enriquecer las direcciones de los clientes.
Lo cierto es que: En el futuro será ineludible realizar una integración del CRM social en la gestión consolidada de fidelización de clientes.