Servicio de asistencia al cliente

Un cliente alterado se pone en contacto con usted. La mercancía se envió puntualmente, pero su calidad no responde a sus expectativas. Además, mientras refiere su queja, el cliente disminuye la cantidad de mercancía para el próximo pedido.

Con un software de CRM, sabrá siempre cómo volver a ganarse la confianza del cliente. Usted modifica el pedido y, gracias a su buena reacción, el cliente volverá a cambiar en poco tiempo su pedido a la cantidad original. Para usted, este procedimiento supone un simple clic que le permite alcanzar una perfecta gestión de clientes.

Modo de funcionamiento

Un tratamiento profesional de las reclamaciones es tan importante como el desarrollo eficiente de los pedidos. CAS genesisWorld desempeña aquí su mayor ventaja: los datos y la información centralizada. Tan pronto como registre la reclamación de un cliente en el software de CRM, el sistema avisa a los empleados que hayan estado en contacto con el cliente. Asimismo, además de las reclamaciones, el software de CRM archiva los casos de asistencia al cliente y de mantenimiento que estén en curso o hayan finalizado para su integración en la base de datos de FAQ para un uso posterior. En este proceso, una asistencia competente al cliente en cualquier situación es el objetivo principal.

Las funciones al detalle

Módulo Helpdesk

Helpdesk permite el procesamiento sencillo de tickets y libera a los empleados de tareas rutinarias.

El módulo Helpdesk aumenta el rendimiento en el servicio de asistencia al cliente y facilita el trabajo a través del registro y del procesamiento rápido de las consultas. Las entradas olvidadas y los procesos poco claros son ya cosa del pasado.

  • A través del módulo, podrá ver qué producto utiliza un cliente y qué acuerdos individuales se han tomado.
  • Los grupos y la transmisión de Troubletickets, así como la notificación interna y externa guiada por normas también son compatibles.
  • El registro del tiempo garantiza un control completo sobre los costes del servicio de asistencia al cliente. Para ello, se registran de forma automática o manual los tiempos de procesamiento o los recursos utilizados.
  • Gracias a las evaluaciones de Troubletickets por cliente, se documentan las prestaciones de servicio requeridas por los clientes individuales y puede ajustarse regularmente la cobertura de los costes del servicio.
  • Los Troubletickets procesados se dirigen a una base de datos FAQ sobre el producto o ámbito funcional. Los documentos FAQ están disponibles para los empleados del servicio de asistencia al cliente para facilitar su búsqueda.
  • Las acciones relacionadas con los tickets comprenden varias etapas de trabajo. De esta manera, se representan todas las etapas del procesamiento como una acción, desde la aceptación de los tickets y la distribución interna hasta la finalización.

Helpdesk online

  • Helpdesk online permite a sus clientes el registro de consultas y casos de asistencia directamente en un portal en línea para su transmisión inmediata a su herramienta de Helpdesk para un posterior procesamiento.
  • El usuario dispone siempre de un esquema general sobre el estado de su consulta.
  • La búsqueda de FAQ está disponible para todos los usuarios. El contenido se introduce a través de CAS genesisWorld. Asimismo, también pueden descargarse archivos a través de la base de datos de FAQ.
  • A través del registro en línea, se estandarizan los procesos y se reducen las tareas rutinarias.
  • Las múltiples respuestas disponibles en la base de datos de FAQ ofrecen a sus clientes una plataforma de información de calidad y facilitan la tarea a sus empleados gracias a la reducción de las consultas repetitivas.