Social CRM
CRM e Social Media - Comunicazione paritetica con "Social CRM"
Il concetto di "Social CRM" è ampiamente diffuso e sta divenendo sempre più una componente fissa della comunicazione con la clientela. Con questa espressione ci si riferisce a un'evoluzione del classico Customer Relationship Management (CRM) sui social network come Facebook, Twitter, Youtube o XING, volta a costruire, gestire e migliorare le relazioni con la clientela. Social CRM però non significa solo intraprendere un dialogo digitale con il cliente, bensì, proprio attraverso di esso, offrirgli un vero e proprio valore aggiunto. Sì, perché i cliente non devono rimanere a lungo solo ambasciatori fedeli, ma anche entusiasti, dei prodotti e dei servizi aziendali.
Nuova qualità delle relazioni con la clientela con il Social CRM
Prima che un'azienda possa costruire e gestire relazioni con la clientela attraverso i social network, è necessario individuare i canali utilizzati dai clienti. In tale momento il settore del Social CRM apre la via a moltissime opportunità, poiché di questi tempi i clienti pubblicano sui social media molte informazioni su di sé e sui propri interessi. Raccogliere tali informazioni e utilizzarle per la comunicazione futura è la sfida che devono affrontare moltissime aziende in questo periodo.
CRM: Social Media Monitoring come impegno
Nell'ambito del Social CRM, è particolarmente importante un monitoraggio continuo: che richieste hanno i clienti riguardo ai prodotti e ai servizi che offrite? Di cosa non sono soddisfatti? E in cosa eccellono i concorrenti nel rapportarsi con il gruppo target? Chi intende comprendere appieno le esigenze dei propri clienti non potrà più rinunciare a un'analisi dei social network.
Social CRM integrato: i Social Media per una fidelizzazione globale della clientela
Tra le sfide più rilevanti vi è quella di sviluppare strategie di Social CRM integrandole perfettamente nel sistema CRM preesistente. Una soluzione di Social-CRM integrata crea un'unica interfaccia operativa, che consentirà di non trascurare più richieste di contatto, di accelerare i tempi di reazione nel dialogo diretto con il cliente e migliorando pertanto la relazione con la clientela nel lungo periodo.
Con la Social-Media-Integration di CAS genesisWorld è possibile ad esempio utilizzare fonti di informazioni come Facebook, XING o Twitter per integrare dati di contatto mancanti. Inoltre se necessario anche i database di riferimento di fornitori di indirizzi come Yellowmap possono allo stesso modo essere verificati, corretti o integrati.
Una cosa è sicura: in futuro l'integrazione del Social CRM nella validissima gestione dei clienti sarà irrinunciabile.