Servis ve Destekte

Kızgın bir müşteri sizi arıyor. Ürün zamanında teslim edildi, fakat kalite açısından beklentilerini karşılamıyor. Müşteri, şikayetle birlikte müteakip sipariş için adedi azaltır.

Bir CRM yazılımı ile müşterinin güvenini tekrar nasıl kazanacağınızı bilirsiniz. Siparişi değiştirir ve gösterdiğiniz pozitif reaksiyon sayesinde müşteri, sipariş adedini hemen başlangıçtaki değerine getirir. Bir tıklama ile mükemmel müşteri yönetimine kavuşabilirsiniz.

Nasıl çalışır

Şikayetlerle profesyonel olarak ilgilenmek, en azından siparişin hızlı bir şekilde işleme alınması kadar önemlidir. CAS genesisWorld, en güçlü yanını burada gösterir: Merkezi veriler ve bilgiler. Siz bir müşterinin şikayetini CRM yazılımına kaydeder kaydetmez, bu müşteriyle iletişim kuran tüm çalışanların bundan haberi olur. CRM yazılımı, şikayetlerin dışında devam eden ve tamamlanan destek durumları ve bakım uygulamalarını da arşivler. Hatta bunlar ayrıca bir SSS veritabanı için de kullanılabilir. Burada, her durumda müşterinin yanında profesyonelce durmak en büyük hedeftir.

Fonksiyonların ayrıntıları

Yardım masası modülü

Helpdesk kolay bir bilet işlemi sağlar ve çalışanların rutin görevlerini azaltmaktadır.

Yardım masası modülü, destekle ilgili soruları hızlı bir şekilde kaydederek ve işleyerek hizmet performansını arttırır ve işlerin hafifletilmesini sağlar. Unutulan kayıtlar ve açık olmayan süreçler artık geçmişte kaldı.

  • Bu modül aracılığıyla, bir müşterinin hangi ürünü kullandığını ve hangi bireysel anlaşmaların yapıldığını görebilirsiniz.
  • Hata iş isteği havuzları ve is isteklerinin aktarımı da aynı şekilde kurallara dayalı dahili ve harici bildirimde olduğu gibi desteklenir.
  • Zaman kaydı, servis maliyetleri üzerinde tam kontrol sağlar. Bu sırada, işleme süreleri veya kullanılan malzeme kaynakları otomatik veya manüel olarak kaydedilir.
  • Her müşteri için hata iş isteklerinin değerlendirmeleri ile münferit müşterilerin performans beklentisi belgelendirilir ve servis maliyetlerinin karşılanması düzenli olarak uyarlanabilir.
  • İşlenen hata iş istekleri, ilgili ürün veya görev alanıyla ilgili bir SSS veritabanına gönderilir. SSS belgeleri, destek çalışanlarının kullanımına sunulur ve bu belgelerde kolayca arama yapılabilir.
  • İş isteği eylemleri birçok çalışma adımını bir araya getirir. Yeni iş isteklerinin alınmasından dahili dağıtıma ve işlemin kapanmasına kadar geçen süreçteki tüm adımlar birer işlem olarak oluşturulur.

Çevrimiçi yardım masası

  • Çevrimiçi yardım masası, müşterilerinizin sorguları ve destek durumlarını doğrudan çevrimiçi portala kaydetmelerini mümkün kılar. Bu sorgular ve destek durumları, hemen Yardım masası aracınıza ulaşır ve işlenmeye devam edebilir.
  • Kullanıcı, gerçekleştirdiği sorgularının durumu hakkında sürekli olarak bir genel bakışa sahiptir.
  • SSS araması tüm kullanıcıların kullanımına açıktır. İçerikleri CAS genesisWorld üzerinden kaydedebilirsiniz. Dosyalar da SSS veritabanı üzerinden indirilir.
  • Çevrimiçi kayıt aracılığıyla akışlar standartlaştırılır ve rutin görevler azaltılır.
  • SSS veritabanındaki hazırlanmış sayısız yanıt, müşterilerinize birinci sınıf bir bilgi platformu sunar ve tekrarlanan sorguların azaltılmasıyla çalışanlarınızın yükünü hafifletir.