Ügyfélszolgálat és terméktámogatás

Feldúlt ügyfél telefonál Önnek. Az árut ugyan határidőre szállították le, de a vevőnek minőségi kifogásai vannak. A panaszbejelentéssel egyidejűleg az ügyfél csökkenti a következő rendelés darabszámát is.

CRM szoftverünk segítségével könnyen visszanyerheti az ügyfél bizalmát. Átvezeti a megrendelésben kért változást, mire az ügyfél a kiváló kiszolgálást értékelve nemsokára ismét az eredeti darabszámú árut rendeli meg Öntől. A kiváló ügyfélkiszolgálás csak néhány egérkattintásba kerül.

Hogyan működik

A reklamációk professzionális kezelése legalább olyan fontos, mint a rendelések gyors lebonyolítása. E feladatokban is nagy segítséget nyújt a CAS genesisWorld legnagyobb erőssége: a központi adat- és információ-nyilvántartás. Amint rögzíti egy ügyfél reklamációját a CRM rendszerben, azonnal tudni fog róla minden munkatársa, akik kapcsolatban vannak az ügyféllel. CRM szoftverünk a reklamációk mellett minden folyamatban levő és lezárt terméktámogatási eseményt és karbantartást is nyilván tart. Ezeket a GYIK-adatbázis révén később is felhasználhatja. Szoftverünk kiemelt célja, hogy ügyfeleit minden esetben professzionálisan támogathassa.

A funkciók áttekintése

Helpdesk modul

A Helpdesk egyszerűbb problémamegoldást tesz lehetővé és megszabadítja munkatársait a rutinfeladatok terhétől.

A Helpdesk modul növeli az ügyfélszolgálati munka hatékonyságát, és a terméktámogatási kérelmek gyors rögzítése és feldolgozása révén megkönnyíti azt. A modul bevezetésével búcsút inthet az elveszett bejegyzéseknek és átláthatatlan folyamatoknak.

  • A modul megmutatja, hogy milyen terméket használ az ügyfél, és milyen egyedi megállapodások születtek vele.
  • A hibajegyek közös gyűjtőbe kerülnek és akár más munkatársnak is átadhatók. Ezen kívül szabályokat állíthat fel a külső és belső értesítések kiküldéséhez.
  • Az időmérő funkció segítségével teljesen kézben tarthatja az ügyfélszolgálati költségeket. A szoftver automatikusan rögzíti a feldolgozási időt és a felhasznált eszközöket, de ezek az adatok akár manuálisan is bevihetők.
  • Az egyes ügyfelek által megnyitott hibajegyek kiértékelésével dokumentálhatja az adott ügyfél által igényelt ügyféltámogatás mértékét, így rendszeres időközökben módosíthatja az ügyfélszolgálatért neki felszámolt költségeket.
  • A lezárt hibajegyek az érintett termékre vagy funkcióra való hivatkozással bekerülnek a GYIK-adatbázisba. A kereshető GYIK-dokumentumokhoz minden terméktámogatási munkatárs hozzáfér.
  • A hibajegyhez kapcsolódó műveletek több munkalépést fognak össze. A szoftver a folyamat minden lépését tevékenységként rögzíti, az új hibajegy felvételétől a belső hozzárendelésen át a lezárásig.

Helpdesk online

  • A Helpdesk online modul révén az ügyfeleket, bejelentéseket és terméktámogatási eseményt közvetlenül az onlájn portálon tarthatja nyilván. Az itt megadott adatok azonnal átkerülnek a Helpdesk ablakba, ahol további műveleteket végezhet velük.
  • A felhasználók mindig nyomon követhetik a hozzájuk tartozó bejelentések alakulását.
  • A GYIK minden felhasználó számára kereshető. A bejegyzéseket a CAS genesisWorld rendszerben végezheti el. A GYIK-adatbázis akár letölthető fájlokat is tartalmazhat.
  • Az onlájn rögzítés révén szabványosíthatja folyamatait és csökkentheti a rutinfeladatok számát.
  • A GYIK-adatbázis által tárolt rengeteg válasz révén első osztályú információs felületet biztosíthat ügyfelei számára, ami tehermentesíti munkatársait a visszatérő kérdések megválaszolásától.