Servis & podpora

Kontaktuje Vás pobouřený zákazník. Zboží bylo sice dodáno v termínu, ale kvalitativně nesplňuje jeho očekávání. Zároveň se stížností snižuje zákazník počet kusů u následné objednávky.

Díky CRM softwaru víte, jak si opět získat důvěru zákazníka. Změníte objednávku a díky Vaší dobré reakci zákazník v krátké době podruhé změní objednávku na původní počet kusů. Pro Vás je to jedno kliknutí pro dokonalý management zákazníka.

Jak to funguje

Profesionální řešení reklamací je minimálně stejně důležité jako rychlé vyřízení objednávky. Zde se uplatní nejsilnější stránka softwaru CAS genesisWorld: centrální data a informace. Jakmile se v CRM softwaru eviduje reklamace některého zákazníka, vědí to všichni zaměstnanci, kteří byli se zákazníkem v kontaktu. CRM software archivuje kromě reklamací i aktuální a vyřízené případy podpory a údržby. Tyto případy lze potom rovněž využít v databázi FAQ. Nejvyšším cílem je přitom kompetentní podpora zákazníka ve všech případech.

Funkce podrobně

Modul Helpdesk

Helpdesk umožňuje snadné zpracování tiketů a zbavuje zaměstnance rutinních prací.

Modul Helpdesk zvyšuje výkon servisu a stará se o usnadnění práce tím, že rychle eviduje a zpracovává dotazy na podporu. Zapomenuté záznamy a nejasné procesy patří minulosti.

  • V modulu vidíte, který produkt zákazník používá i jaké byly uzavřeny individuální dohody.
  • Podporované jsou platformy trouble ticket a předávání tiketů, řízené je rovněž interní a externí oznamování.
  • Záznam času zaručuje plnou kontrolu servisních nákladů. Přitom se časy zpracování nebo použité prostředky pořizují automaticky nebo manuálně.
  • S analýzami trouble ticketů se u jednotlivých zákazníků dokumentují nároky na služby a pravidelně lze upravovat krytí servisních nákladů.
  • Zpracované trouble tikety se načtou k příslušnému produktu nebo funkční oblasti do databáze FAQ. Dokumenty FAQ jsou k dispozici pracovníkům podpory, aby je mohli snadno prohledávat.
  • Akce s tikety zahrnují několik pracovních kroků. Všechny kroky jsou v procesu znázorněny jako akce, od přijetí nového tiketu přes interní rozdělení, až do dokončení.

Helpdesk online

  • Helpdesk online umožní Vašim zákazníkům psát dotazy a případy pro podporu přímo v online portálu. Dotazy se dostanou ihned do Vašeho nástroje helpdesku, kde je můžete dále zpracovat.
  • Uživatel má vždy přehled o stavu svých dotazů.
  • Pro všechny uživatele je k dispozici funkce vyhledávání ve FAQ. Obsah zadáváte přes CAS genesisWorld. Přes databázi FAQ lze stahovat i soubory.
  • Díky online pořízení jsou postupy standardizované a sníží se rutinní úkoly.
  • Velké množství připravených odpovědí v databázi FAQ poskytne Vašim zákazníkům prvotřídní informační platformu a ulehčí práci Vašim zaměstnancům tím, že se sníží počet opakovaných dotazů.