mobile CRM - a gyakorlatban

Sikeresebb üzlet a mobil ügyféltámogatásnak köszönhetően

A CAS genesisWorld, a CRM standardmegoldása különböző megoldásokat biztosít, hogy az ügyféladatokhoz útközben is hozzáférhessen. 


Jelenleg három megoldás kínálkozik a mobil és professzionális ügyfélmenedzsment alkalmazására:

  1. Testre szabott alkalmazások okostelefonokhoz és táblagépekhez
  2. Biztonságos internetkapcsolaton keresztül egy szokványos böngészővel
  3. Töltse fel utólag az offline adatokat

A CAS genesisWorlddel egy olyan központi CRM megoldás birtokában van, amelyik különböző igényeket összetársít és gyorsan és sikeresen teljesít.

1. megoldás: Okostelefonnal és táblagéppel

iPhone-t, iPad-ot, BlackBerry-t vagy táblagépet használ? Akkor az Ön számára az első megoldás jöhet szóba testre szabott alkalmazásokkal. A CAS genesisWorld mobil alkalmazásokkal a címek és események elérhetők az okostelefonon - természetesen valós időben. BlackBerry készülékekkel az adatok valós időben minden probléma nélkül módosíthatók. „A BlackBerry készülékek számunkra elengedhetetlenek” fogalmaz Michael Bertrand, a karlsruhei Assekuranz Hermann biztosítási szakembere. A kényelmes kezelést az Ön képernyőjéhez méretezett kliens biztosítja. A telefon funkció igen hasznosnak bizonyul. A CRM rendszerből közvetlenül lehet fogadni és kezdeményezni hívásokat. „Ezek a funkciók nemcsak hogy hasznosak, de igen hatékonyak is”, teszi hozzá Bertrand, a BlackBerry-rajongó.

A közismert Almdudler italgyártó is a CAS genesisWorld mobil megoldásait használja. A külszolgálati munkatársak rendelkeznek táblagéppel, így a CAS genesisWorld alkalmazással mindig hozzáférhetnek a fontos ügyfél-információkhoz. Akár a turistaházban vagy egy nyaralóhelyen keresik fel az ügyfeleket, a virtuális ügyfélkarton mindig kéznél van. Az új megrendelések és időpontokat gombnyomásra elküldhetők a központba és közvetlenül feldolgozhatók. „Az üzleti partnereinket mindig lenyűgözi az ilyen minőségű szolgáltatás”, állítja Sabine Steindl, az Almdudler projektmenedzsere.

2. megoldás: Böngészővel a mobil adatok mindig elérhetők

A CRM adatok egyszerű kezelése

Gerd Simon, a ToolBox Solution GmbH ügyvezetője a második megoldás mellett döntött. A stuttgarti vállalkozás szoftvereket forgalmaz a nemzetközi piacon. „Nemrég Spanyolországban voltam üzleti úton”, mesél egy példát Gerd Simon, a ToolBox Solution GmbH ügyvezetője. „Az üzleti mobiltelefonommal és a szállodai számítógéppel léptem be egy szokványos böngészővel a CAS genesisWorld webes felületére, és készültem fel a helyszínen a találkozásra az ügyféllel. Ez néhány éve teljesen elképzelhetetlen lehetett volna”, állítja az ügyvezető. Kihasználja a böngésző és egy ún. webkliens nyújtotta lehetőséget, hogy információkat hívjon le.

3. megoldás: Offline adatok utólagos feltöltése

Nem minden laptop rendelkezik internetkapcsolattal útközben. Hogy miként lehet ennek ellenére elkerülni a duplikált adatállományokat, a karlsbadi Paradigma Energie- und Umwelttechnik GmbH & Co. KG cég példája mutatja. A külszolgálat és a központ közötti együttműködés megerősítésére a cég az adatok elérése mellet döntött minden külszolgálatban használt laptopon - offline is. „Munkatársainknak országszerte több mint 800 partnerüzembe kell ellátogatniuk, és replikációval lehetőségük van az adatok laptopra történő mentésére”, mondta Jörg Münchinger a Paradigma cégtől. „Munkatársaink a helyszínen önállóan dolgoznak – internetkapcsolat nélkül.” A külszolgálati munka elvégzése után, a CAS genesisWorld programmal, a laptopról feltöltik a módosított adatokat a központba. Az összehangolás történhet Wi-Fi, GSM vagy GPRS csatlakozással, vagy a munkahelyen egy dokkoló állomáson, vagy vezetékes, infravörös vagy Bluetooth csatlakozáson keresztül.