mobile CRM - dalla prassi di ogni giorno

Maggiore successo mediante una gestione della clientela in mobilità

Le soluzioni di CAS genesisWorld, prodotto standard per il CRM, vi offre diverse opportunità di accedere via mobile ai dati della clientela.

Sono attualmente disponibili tre varianti ci gestione della clientela mobile e professionale:

  1. App dedicate per smartphone e tablet
  2. Connessione a Internet sicura mediante tutti i tipi di browser
  3. Trasferimento dei dati in modalità offline dopo l'utilizzo esterno

Con CAS genesisWorld disporrete di una soluzione CRM centralizzata che riunisce in se diversi requisiti e può essere implementata in modo rapido e ottimale.

Variante 1: Con smartphone e tablet, connessi anche fuori sede

Utilizzate iPhone, iPad, BlackBerry o un tablet? Senza dubbio allora potreste pensare alla variante 1 e alle app dedicate. Grazie alle CAS genesisWorld Mobile Apps, attraverso lo smartphone potrete accedere in men che non si dica a indirizzi e appuntamenti. Ovviamente in tempo reale. Altrettanto in tempo reale potrete modificare senza sforzo i dati sui vostri dispositivi BlackBerry. "Senza BlackBerry da noi non funziona nulla", afferma Michael Bertrand della compagnia assicurativa specializzata Assekuranz Hermann di Karlsruhe. Un Client adeguato alle dimensioni del vostro schermo garantisce una gestione confortevole dei dispositivi stessi. La funzione per telefonia è estremamente utile. Le chiamate possono essere effettuate e archiviate direttamente dal sistema CRM. "Queste funzioni non si limitano ad essere molto utili, ma anche assolutamente performanti", aggiunge Bertrand, fan di BlackBerry.

Anche il produttore della famosissima limonata Almdudler punta sulle soluzioni mobili di CAS genesisWorld. I collaboratori addetti al servizio esterno sono dotati di tablet, e grazie all'app CAS genesisWorld hanno sempre accesso a tutte le informazioni più rilevanti sui clienti. Che sia per una visita sulle discese per lo sci o per un incontro estivo in un locale durante un'escursione, i documenti virtuali dei clienti accompagneranno sempre i collaboratori. I nuovi incarichi e i nuovi contratti saranno quindi inoltrati alla centrale ed elaborati direttamente con la sola pressione di un pulsante. "I nostri partner commerciali sono sempre più impressionati da questo servizio innovativo", afferma Sabine Steindl, responsabile di progetto Almdudler.

Variante 2: Dati mobili sempre accessibili con il browser

Gestire i dati CRM in tutta semplicità

Gerd Simon di ToolBox Solution GmbH ha optato per la seconda variante. La ditta di Stoccarda vende software a una platea di clienti internazionali. "Non molto tempo fa mi sono recato in Spagna per lavoro", spiega Gerd Simon di Toolbox per fare un esempio. "Con il nostro cellulare aziendale e con il PC dell'hotel ho acceduto a CAS genesisWorld Web tramite un comune browser e mi sono preparato all'appuntamento in loco: una cosa totalmente impensabile solo alcuni anni fa", asserisce con sicurezza il dirigente. Sfrutta il vantaggio di poter richiamare le informazioni rilevanti con l'ausilio del browser e di un cosiddetto Web Client.

Variante 3: Trasferimento dati in modalità offline per un utilizzo esterno

Non tutti i notebook si collegano a Internet se l'utente non è collegato alla rete aziendale. Paradigma Energie- und Umwelttechnik GmbH & Co. KG di Karlsbad vi mostra come sia possibile evitare comunque doppioni dei dati. Al fine di potenziare la collaborazione tra servizio esterno e centrale, l'azienda punta sulla disponibilità di tutti i dati sui notebook del servizio esterno, anche in modalità offline. "I nostri responsabili territorio assistono oltre 800 aziende convenzionate in tutta la Germania e hanno l'opportunità di trasferire i dati sul notebook replicandoli", spiega Jörg Münchinger di Paradigma. "I nostri collaboratori sono autonomi ovunque essi si trovino – senza connessione a Internet". Dopo l'intervento in esterna, si devono solo occupare di trasmettere i dati modificati dal notebook al CAS genesisWorld centrale. Il backup può avvenire a scelta via WLAN, GSM e GPRS oppure presso la postazione di lavoro mediante docking station, connessione via cavo, a infrarossi o via Bluetooth.