Qu'apporte le CRM?
Outre des clients et des collaborateurs satisfaits, le CRM crée des relations clients durables garantissant à votre entreprise une réussite maximale. Cette formule simple permet d'avoir de réels avantages sur la concurrence et d'ouvrir les portes de nouveaux marchés.
Le CRM apporte ces avantages à votre entreprise
Meilleure mise en relation grâce à des données centralisées
- Tous les services et collaborateurs sont mis en relation dans un système unique.
- Les solutions actuelles de bureau, de gestion de flux des marchandises et d'archivage sont intégrées.
- Un accès direct aux informations permet de gagner du temps.
- Vous créez des flux de travaux structurés et automatisés pour plus d'efficacité.
- Personnalisez votre logiciel de CRM par delà les emplois, les emplacements et les frontières.
Utilisation rentable des connaissances du client
- Les dossiers clients chronologiques permettent un suivi professionnel des clients.
- Vision à 360° des clients : l'ensemble des commandes, des appels téléphoniques, des contrats et de la correspondance sont disponibles en un seul clic.
- Découvrez un potentiel caché en évaluant les profils des clients.
- Grâce à de solides connaissances sur le client, vous pouvez améliorer vos produits et vos services.
Gestion des ventes simple
- Gérez vos mesures de marketing et de vente en fonction des groupes cibles.
- Vous disposez de toutes les informations sur vos prospects vous permettant ainsi de faire des recommandations au bon moment.
- Les commandes sont simplifiées par des mesures de cross-selling (vente croisée) ou d'up-selling (vente incitative) ciblées.
- Vous identifiez des opportunités de vente potentielles et utilisez ce potentiel.
Collaborateurs motivés et meilleur service client
- Les collaborateurs sont aidés et soulagés lors des travaux de routine.
- Les collaborateurs prennent des décisions justifiées et apparaissent plus compétents car ils disposent d'informations pertinentes.
- Les collaborateurs motivés expriment cela aussi : pour des clients plus satisfaits.
Gestion prévisionnelle
- Vous ne perdez jamais de vue les projets en cours se basant sur toutes les données de l'entreprise.
- Le CRM permet une planification prévisionnelle des ressources et des dépenses ainsi qu'une comptabilisation du temps et des coûts quand il s'agit de projets.
- Grâce à des évaluations actualisées et à un contrôle de gestion efficace, vous n'êtes jamais distancé.
Une gestion clients professionnelle est rentable. Tous les processus d'entreprise sont notamment mieux organisés et vous économisez un temps de travail précieux.