Cos'è CRM?

Customer Relationship Management (CRM) rappresenta una strategia che pone al centro delle cose il capitale più importante della vostra azienda: i vostri clienti.

Sfruttare un prezioso capitale

In molte aziende esiste un prezioso capitale sotto forma di informazioni su clienti e di esperienze con essi. È qui che CRM fa leva con la sua idea: questo sapere diventa trasparente e viene usato all'interno dell'azienda.

Riconoscere e soddisfare i desideri dei clienti

I clienti fedeli comprano sempre di nuovo e vi raccomandano agli altri. La cura dei clienti esistenti è molto più economica che non l'acquisizione di nuovi clienti. Sfruttate questo potenziale e aumentate la soddisfazione dei clienti tramite

• una comunicazione chiara ed individuale.
• un'assistenza di prim'ordine.
• delle informazioni competenti.
• la soddisfazione di desideri individuali.

CRM è più di solo software

Detto in parole povere, i progetti CRM sono composti da due parti. La parte più grande riguarda il "nuovo modo di vedere le cose", la strategia, che deve essere stabilita e vissuta all'interno dell'azienda. La parte più piccola riguarda la tecnologia, vale a dire il software CRM, che supporta la realizzazione della vostra gestione clienti in maniera professionale.

Che vantaggi avete da CRM?

CRM vi aiuta a stabilire nella vostra azienda una gestione professionale dei clienti e ad orientare tutti i processi ai requisiti dei vostri clienti. CRM crea trasparenza, efficienza e una memoria aziendale per sequenze di lavoro strutturate in tutta l'azienda.

Ecco cosa riesce a fare CRM in un'azienda >>