Ügyfélmenedzsment

Az ügyfélmenedzsment az ügyfélkapcsolat kezelés (CRM) szinonimája. Az ügyfélmenedzsment az ügyfélszerzéssel (potenciális ügyfelek), ügyféltámogatással és ügyfélmegtartással (meglévő ügyfelek), valamint ügyfél-visszaszerzéssel (elvesztett ügyfelek) foglalkozik.