CRM

CRM - ügyfélkapcsolat kezelés

A CRM (ügyfélkapcsolat kezelés) ügyfélorientált vállalati stratégia, amely modern információs és kommunikációs technológiákkal teljes körű marketing, értékesítési és szolgáltatási koncepciók segítségével a hosszú távú és profitábilis ügyfélkapcsolatok felépítését, ápolását és megerősítését szolgálja.

Ezáltal növelhető az ügyfélkapcsolatok profitabilitása és ezzel együtt a vállalat sikere, ill. a vállalat értéke. A CRM bevezetése a vállalatnál integrált információs rendszerek alkalmazását igényli, amelyek elnevezése ebben a szövegkörnyezetben CRM megoldás, CRM rendszer vagy CRM szoftver.

Az ügyfelekkel kapcsolatos összes releváns információk összegyűjtésével és az összes kommunikációs csatorna szinkronizálásával lehetőség van az ügyféljellemzők leképezésére és ezáltal az ügyfelek célzott megszólítására.