CRM neler sağlıyor?

Az elégedett ügyfelek és munkatársak mellett a CRM segítségével hosszú távú ügyfélkapcsolatok építhetők ki, amelyek maximális sikert garantálnak a vállalata számára. Egyszerű képletekkel valódi versenyelőnyök válnak lehetővé és új piacok kapui tárulnak fel.

Milyen előnyökkel jár a CRM a vállalata számára?

Központi adatok révén szoros hálózat kiépítése

  • Az összes osztály és munkatárs egyetlen rendszeren belüli hálózaton keresztül kapcsolódik egymáshoz.
  • A CRM integrálja a meglévő irodai, árugazdálkodási és archiválási megoldásokat.
  • Az információkhoz való közvetlen hozzáférés időtakarékos együttműködést tesz lehetővé.
  • Strukturált és automatizált munkafolyamatok hozhatók létre, amelyek nagyobb hatékonyságok eredményeznek.
  • A CRM szoftver rugalmasan alakítható, a munkahelyektől, telephelyektől és országhatároktól függetlenül.

Az ügyfelekkel kapcsolatos információk nyereséges kihasználása

  • A kronológikusan felépített ügyfélkartonok professzionális ügyfélszolgálatot tesznek lehetővé.
  • Teljes áttekintés az ügyféllel kapcsolatban: az összes rendelés, telefonbeszélgetés, szerződés és levélváltás egy kattintással elérhető.
  • Ismerje fel az ügyfélprofilok kiértékelése által nyújtott rejtett lehetőségeket.
  • Az ügyféllel kapcsolatos megalapozott tudásnak köszönhetően célszerűen továbbfejlesztheti termékeit és szolgáltatásait.

Egyszerű sales controlling

  • Irányítsa a marketing és értékesítési intézkedéseit a célcsoportoknak megfelelően.
  • Rendelkezésére áll az érdeklődőkkel kapcsolatos összes információ, és így az ajánlások a megfelelő időpontban juttathatók el a célközönséghez.
  • A célzott kereszt- és felülértékesítési megoldásokkal megsokszorozhatók a megbízások.
  • Könnyen felismerheti a potenciális eladási lehetőségeket és kihasználhatja ezt.

Motivált munkatársak és jobb ügyfélszolgálat

  • A CRM támogatja és tehermentesíti a munkatársakat a rutinmunkák során.
  • A munkatársak képesek megalapozott döntéseket hozni és sokkal nagyobb szakértelemmel végzik munkájukat, mivel az összes releváns információ rendelkezésre áll.
  • És ez a munkatársak kisugárzásán is érződik: ennek eredménye pedig az ügyfél elégedettsége.

Előrelátó menedzsment

  • Soha nem áll fenn a veszély, hogy elveszti a fonalat a folyamatban lévő projektekre vonatkozóan, mivel az összes vállalati adat rendelkezésre áll.
  • A CRM előrelátó erőforrás- és ráfordítás-tervezést, valamint idő- és költségkövetést tesz lehetővé a projektek esetén.
  • Az aktuális kiértékeléseknek és hatékony kontrollingnak köszönhetően mindig napirenden van.

A professzionális ügyfélkezelés megtérül. Nem utolsó sorban azért is, mert az összes üzleti folyamat jobban meg van szervezve és Ön értékes munkaidőt takaríthat meg.