Service à la clientèle

Un service à la clientèle systématique accroît la satisfaction des clients

Le service à la clientèle et la proximité du client comptent parmi les facteurs déterminant le succès de chaque stratégie d'entreprise. Afin de garantir une satisfaction élevée des clients, il est plus que jamais primordial d'adapter toutes les activités d'une entreprise aux besoins des clients, donnant ainsi durablement vie à la relation client.

Une gestion de la relation client (CRM) efficace accroît manifestement la satisfaction des clients : grâce à des temps de réaction plus rapides en cas de demande du client, grâce à un meilleur flux d'information entre tous les collaborateurs impliqués dans le suivi clients et grâce à une gestion des retours ainsi améliorée. En résumé : le CRM améliore votre service clients.

Les systèmes CRM améliorent le service à la clientèle

Pour votre service clients, nous offrons un logiciel professionnel qui contribue à l'amélioration du service à la clientèle : notre logiciel CRM CAS genesisWorld. Ce dernier est spécialement conçu pour les besoins des entreprises de taille moyenne et s'est imposé comme leader sur le marché dans le comparatif CRM.

Des fonctions ingénieuses facilitent les processus de travail internes et assurent ainsi un meilleur service à la clientèle. En quelques clics, chaque collaborateur a accès au dossier complet du client et peut fournir des renseignements compétents en cas de demandes, créer des offres en un tour de main ou transférer les demandes aux départements spécialisés respectifs. Grâce à l'optimisation du logiciel pour les appareils mobiles, les commerciaux ont toujours accès à toutes les données importantes, même en déplacement.

Déterminer et analyser la satisfaction des clients en toute facilité

La satisfaction réelle des clients ne peut être mesurée que via un retour direct des clients. À cet effet, CAS genesisWorld vous épaule par exemple grâce à des modules d'enquête en ligne qui vous permettent de déterminer facilement la satisfaction des clients et de relier directement les réponses aux enregistrements respectifs dans le système CRM.

CAS genesisWorld offre en outre des fonctions utiles pour les activités de marketing et de distribution, par ex. pour la sélection des groupes cible ou pour l'analyse des opportunités de vente et des principaux clients. Nous mettons également l'accent sur le service clients : le module supplémentaire Helpdesk permet un enregistrement et un traitement efficaces des demandes d'assistance.

Utiliser la puissance du réseau entier avec xRM

Outre le service à la clientèle, il est décisif pour l'avenir d'entretenir au mieux tout type de relation – aussi bien avec les clients qu'avec le personnel, les partenaires, les fournisseurs, les médias voire les concurrents. xRM – « Anything Relationship Management » – c'est ainsi que se nomme cette évolution logique du CRM. Pour xRM aussi, la société CAS Software AG offre un savoir-faire unique et des solutions variées. D'ici 2020, les plus performantes parmi les entreprises de taille moyenne en Europe utiliseront les solutions xRM de CAS Software.