Orientamento alla clientela

L'orientamento e la vicinanza alla clientela sono tra i fattori principali per un sicuro successo delle strategie aziendali. Onde garantire la soddisfazione della clientela è sempre più necessario orientare tutte le attività imprenditoriali verso le necessità dei clienti ravvivando in tal modo le relazioni con la clientela in modo sostenibile.

Un'efficace gestione clienti (CRM) aumenta notevolmente la soddisfazione della clientela: ciò è possibile attraverso più rapidi tempi di reazione alle richieste della clientela, grazie a un miglior flusso informativo tra tutti i collaboratori coinvolti nella gestione clienti e a una gestione migliorata dei feedback. In breve: il CRM migliora il vostro Customer Service.

I sistemi CRM migliorano l'orientamento alla clientela

Per il vostro Customer Service siamo in grado di offrire un software professionale che contribuirà a un miglioramento dell'orientamento alla clientela: il nostro software CRM CAS genesisWorld. È pensato in modo particolare per soddisfare le necessità delle medie imprese e si è affermato quale prodotto più apprezzato tra i software dedicati al CRM.

Le funzioni estremamente smart semplificano i processi operativi interni garantendo un migliore orientamento alla clientela. Con alcuni clic ciascun collaboratore potrà avere visione dell'intera cartella di documenti del cliente, essendo in grado di fornire informazioni complete in caso di necessità formulando offerte con estrema rapidità o inoltrando richieste ai singoli reparti specialistici. Grazie all'ottimizzazione del software per dispositivi mobili, i collaboratori addetti alle vendite potranno accedere a tutti i dati più importanti anche se fuori sede.

Soddisfazione della clientela: analisi e determinazione con la massima semplicità

Il livello effettivo di soddisfazione della clientela può essere saggiato anche solo attraverso un riscontro diretto da parte dei clienti. In quest'ambito CAS genesisWorld potrà supportarvi ad esempio con moduli per un sondaggio online, grazie ai quali potrete valutare in tutta semplicità la soddisfazione della clientela collegando direttamente le risposte nel sistema CRM ai set di dati corrispondenti.

CAS genesisWorld offre inoltre utilissime funzioni per attività di marketing e distribuzione, ad es. per la scelta dei gruppi target o per l'analisi di opportunità di vendita e clienti top. E anche il Customer Service sarà di tutto rispetto: con il modulo aggiuntivo Helpdesk sarà possibile registrare ed elaborare in modo efficiente le richieste di assistenza.

Sfruttate la forza dell'intera rete con xRM

Oltre all'orientamento alla clientela, un elemento decisivo per il futuro è il fatto di gestire al meglio tutti i tipi di relazione – sia con i clienti sia con i collaboratori, i partner, i fornitori, i media o addirittura i concorrenti. xRM – "Anything Relationship Management" –: questo il nome di un ulteriore sviluppo di CRM. Anche per l'xRM CAS Software AG è in grado di offrire know-how unico nel suo genere e soluzioni poliedriche. Entro il 2020 le medie imprese di maggior successo in Europa sfrutteranno le soluzioni xRM del software CAS.