Qualité des données

Satisfaction élevée des clients grâce à une qualité élevée des données d'adresse

Notamment dans la gestion de la relation client et des contacts, la qualité des données d'adresses est primordiale. Cependant, il arrive fréquemment que les clients ne puissent pas être contactés ou seulement après des efforts de recherche considérables car les coordonnées disponibles sont obsolètes ou erronées. Un autre problème dans la gestion des données sont les doublons : des données d'adresse avec une désignation similaire dans le système qui sont mises à jour plusieurs fois mais qui se réfèrent à un seul et même contact. Les systèmes CRM vous aident à maintenir un niveau de qualité élevé pour vos données d'adresse ce qui a des effets positifs sur la qualité de vos relations client.

Une importation d'adresses simplifiée favorise une gestion des données sans erreurs

Notre logiciel CRM CAS genesisWorld offre des fonctions pratiques permettant d'améliorer la qualité de vos données. Profitez par exemple de l'autocomplétion pour la gestion de vos données d'adresse : de cette façon, lors de la saisie d'une adresse, le lieu et le département seront remplis en adéquation avec le code postal, la formule d'appel et la formule d'appel pour les lettres seront complétées conformément avec le titre et le (pré)nom ou l'établissement de crédit et le code BIC seront remplis en fonction du code banque – le tout de manière entièrement automatique. Cela facilite non seulement la gestion des données mais réduit aussi la probabilité d'erreur.

Une autre fonction utile est l'assistant d'adresse. Il vous aide à saisir de nouveaux contacts en un tour de main, par ex. à partir des mentions légales d'une page internet ou à partir de la signature dans un e-mail. L'assistant intelligent reconnaît les différentes parties de l'adresse et remplit les champs correspondants dans le masque d'adresse du système CRM.

Le contrôle des doublons évite des données d'adresse en double

De plus, CAS genesisWorld effectue, lors de la saisie de nouvelles données d'adresse, un contrôle en arrière-plan afin de vérifier si le contact existe comme doublon dans le système CRM. Ainsi, vous évitez l'envoi multiple de publipostages, de prospectus publicitaires ou de cartes de vœux. Avec la connexion à l'Omikron AdressCenter, un contrôle détaillé et régulier des doublons est même possible pour les données d'adresse volumineuses.

Gestion centrale des adresses avec des données client toujours à jour

Définissez des champs obligatoires et assurez-vous ainsi qu'aucun champ important ne reste vide – notamment devant le contexte de la loi sur la protection des données. Une vérification et complétion des adresses garantit en outre que vous disposiez toujours des données d'adresse correctes de vos clients. Vos propres adresses sont alors comparées à une base de données de référence et les différences sont indiquées.

La fiabilité du processus est également assurée par un service de notification et d'action : ce dernier corrige automatiquement les enregistrements incomplets ou remplis de manière erronée et informe sur demande certains employés des modifications effectuées.