Calidad de datos
Alta satisfacción de los clientes gracias a la alta calidad de los datos de direcciones
Es precisamente en la gestión de clientes y de contactos donde la calidad de los datos de direcciones juega un papel importante. Sin embargo, debido a la existencia de datos de contacto desfasados o incorrectos, a menudo no es posible contactar a los clientes o es necesario para ello invertir un cierto tiempo de búsqueda. Otro problema en la administración de datos son los datos duplicados: Se trata de datos de direcciones de nombre similar que son administrados de forma múltiple a pesar de que se trata de un mismo y único contacto. Los sistema de CRM le ayudan a mantener un alto nivel de calidad en sus datos de direcciones, lo cual a su vez repercute positivamente en la calidad de sus relaciones con los clientes.
La importación simplificada de direcciones permite una administración de datos libre de errores
Nuestro software de CRM CAS genesisWorld ofrece funciones prácticas para mejorar la calidad de sus datos. Benefíciese en la administración de sus datos de direcciones, por ejemplo, del autocompletado automático: Este permite que cuando se indica una dirección, al introducir el código postal se rellene automáticamente la localidad y el estado federado, al introducir el título y el nombre, se autocompleta el saludo y el encabezamiento de la carta y al introducir el código bancario aparecerá automáticamente el nombre del banco y el código de identificación del banco (BIC). Ello no solo simplifica la gestión de datos, sino que reduce también la probabilidad de errores.
Otra función útil es el asistente de direcciones. Este le ayuda a registrar al instante nuevos contactos, p.ej., extrayéndolos del aviso legal de una página de internet o de una firma de correo electrónico. Este asistente inteligente reconoce los componentes individuales de las direcciones y rellena los campos correspondientes en la ventana del sistema de CRM.
El control de duplicados evita datos duplicados de direcciones
Además, al introducir nuevos datos de direcciones, CAS genesisWorld realiza un control en segundo plano para verificar si el contacto existe ya en forma de duplicado en el sistema de CRM. De esta forma, evitará envíos múltiples por correo postal, o de folletos publicitarios o tarjetas navideñas. Con la conexión al centro de direcciones de Omikron es posible realizar un control exhaustivo y periódico de duplicados, y también de datos de direcciones de alto volumen.
Administración centralizada de direcciones con datos de clientes permanentemente actualizados
Defina campos obligatorios y asegúrese con ello que no permanezcan vacíos campos importantes, algo fundamental también precisamente en el contexto de la ley de protección de datos personales. El control y la ampliación de direcciones contribuye además a que usted disponga siempre de los datos de direcciones correctos de sus clientes. Durante este proceso se comparan las direcciones propias con una base de datos de referencia y se muestran las diferencias.
Un servicio de acciones y notificaciones permite garantizar también la seguridad del proceso: Este corrige de forma automática los registros de datos incompletos o erróneos e informa, si así se desea, a determinados empleados sobre determinados requisitos.