Gestion de l'information

La gestion de l'information comprend toutes les méthodes stratégiques avec lesquelles le facteur économique « information » peut être utilisé de manière entrepreneuriale. Les entreprises ne peuvent établir des relations clients durables et rentables que si elles possèdent de nombreuses connaissances sur vos clients, sur des données clients personnelles et des données de marché agrégées.

Un système de CRM met à disposition par exemple des informations traitées de manière appropriée. Ainsi, les objectifs stratégiques de l'entreprise ainsi que les processus de gestion nouveaux et actuels sont soutenus de manière décisive.