Marketing
Přichází e-mail, zákazník si objednává. To je nejlepší možná reakce na Vaše marketingové aktivity. Pomocí CRM softwaru tyto aktivity transparentně vytváříte, od plánování až po vyhodnocení. Od e-mailového hlavolamu, přes emocionální print-mailing, až po dostižení po telefonu. S CAS genesisWorld vede marketing k cíli.
Jak to funguje
Potřeba vyvolaná, potřeba splněná: S pomocí CAS genesisWorld si na základě centrální databáze vytvoříte specifické cílové skupiny a individuálně je oslovujete. CRM systém ví, o jaký produkt se kontakt zajímal, nebo kdy je první výročí zákazníka. Můžete si přímo evidovat odpovědi zákazníků a po ukončení každé kampaně je vyhodnotit. S těmito znalostmi se Vaše marketingové kampaně zajisté trefí do černého.
Funkce podrobně
Výběry a filtrování cílových skupin
- Díky obsáhlým funkcím vyhledávání a filtrů lze sestavit distribuční seznam pro specifické cílové skupiny. Vybíráte své adresy podle různých kritérií, přitom můžete zohlednit všechna pole datového záznamu adresy.
- Vyhledávání propojení zohlední propojení datových záznamů. Můžete tak najít třeba zákazníky, kteří v posledních dvou letech nereagovali na žádnou nabídku. Každé hledání propojení lze uložit do paměti. Vyhledávání propojení je prémiová funkce.
Management kampaní
- Pomocí Průvodce kampaní je možná bleskurychlá cílená poptávka. Vyberte cílovou skupinu a akci, jako hromadný dopis, hromadný e-mail nebo telefonní akci, a proveďte tuto akci pomocí svého CRM softwaru.
- Osobní hromadné e-maily a dopisy usnadňují četné šablony.
Modul Marketing pro
- S grafickým Workflow-Designer můžete jednoduše a vizuálně vytvářet a realizovat kampaně.
- Adresy lze k cílovým skupinám přidávat nebo odebírat přetažením myší nebo tlačítkem při vyhledávání, z náhledů nebo distribučních seznamů.
- Následné kampaně se jednoduše spustí s adresami určité cílové skupiny.
- Reakce zákazníka se evidují přímo v datových záznamech adres nebo telefonátů.
- Automaticky se zohledňují povolené nebo preferované druhy kontaktů. Adresy se tak přiřadí správnému komunikačnímu kanálu, např. e-mailu, poštovním zásilkám atd. Upozorní se i na chybějící kontaktní údaje.
- Pro každou akci lze vytvořit šablonu.
- Do kampaně je zahrnuto plánování rozpočtu a nákladů.
Vyhodnocení úspěchu marketingu
Již od standardní edice jsou k dispozici četné analýzy pro vyhodnocení úspěchu kampaní.
- Vyhodnoťte své marketingové kampaně podle různých kritérií, např. podle úspěchu jednotlivých marketingových kanálů nebo podle průběžných reakcí.
- Každá marketingová akce se založí s plánováním rozpočtu. Máte tak stále přehled o svých nákladech. Na závěr akce lze vypočítat skutečně vynaložené náklady. Ty pak lze porovnat vzhledem k získaným novým kontaktům, reakcím nebo zakázkám.
Modul Event Management
Modul Event Management umožňuje rychle a bez problémů naplánovat a uspořádat akce.
Můžete si kdykoliv ověřit stav vašich pozvánek a zjistit tak, kdo se již přihlásil, kolik ještě zbývá volných míst nebo kdo ještě čeká na potvrzení.
- Akce se uloží v systému a v případě potřeby se strukturuje do různých termínů a rámcových akcí.
- To umožňuje cílené plánování zdrojů a prostor.
- Hned po uložení registrace jsou data k dispozici v CAS genesisWorld pro další použití.
Kontaktované osoby jsou zvány prostřednictvím personalizovaného hromadného e-mailu a přihlásit se na akci mohou potvrzením přihlašovacího odkazu.
Modul Survey
Odezvy zákazníků jsou cennými informacemi pro optimalizaci Vašich produktů a služeb. S modulem Survey evidujete výsledky průzkumu přímo v CRM softwaru.
- Můžete vytvářet libovolné dotazníky a ukládat je jako předlohu, např. pro kvalifikaci zájemců nebo telefonní ankety.
- Odpovědi se uloží přímo do datového záznamu adresy.
- Dotazník se může propojit s ostatními datovými záznamy.
- Odpovědi jednoduše vyhodnotíte ve svém CRM softwaru.
Modul Survey online
Pomocí Survey online v mžiku vytvoříte dotazníky online a jako odkaz je v e-mailu odešlete.
- Online dotazníky se mohou vytvořit pro různé cílové skupiny a scénáře, například pro průzkum kvality servisu nebo dodacích dob, anketu zaměstnanců nebo na aktuálnost adresních údajů.
- Odeslání se provádí e-mailem, účastník se k dotazníku dostane přes odkaz.
- Po uložení do paměti jsou odpovědi ve Vašem CRM systému k dispozici pro detailní vyhodnocení.