CRM mobile - exemples pratiques

Plus de succès grâce au suivi clients mobile

Différentes possibilités d'accès mobile aux données clients vous sont offertes par les solutions de CAS genesisWorld, la solution standard pour le CRM.

Actuellement, il existe trois variantes pour une solution de gestion de la relation client mobile et professionnelle :

  1. Des applications spécialement adaptées aux smartphones et tablettes
  2. Via une connexion internet sécurisée avec n'importe quel navigateur classique
  3. Adoptez le transfert des données hors ligne après l'intervention externe

Avec CAS genesisWorld, vous disposez d'une solution CRM centrale combinant différentes exigences qui peuvent être réalisées rapidement et avec succès.

Variante 1 : En déplacement via smartphone et tablette

Utilisez-vous un iPhone, un iPad, un BlackBerry ou une tablette ? Dans ce cas, la variante 1 avec des applications spécialement adaptées peut vous intéresser. Avec les applications CAS genesisWorld Mobile, vous accédez aux adresses et rendez-vous via le smartphone – en temps réel, bien entendu. C'est également en temps réel que se fait la modification facile des données sur les périphériques BlackBerry. « Sans BlackBerrys, rien ne serait possible chez nous », résume Michael BERTRAND du spécialiste des assurances Assekuranz Hermann à Karlsruhe. L'utilisation aisée est garantie par un client adapté à la taille de votre écran. La fonction de téléphonie est utile. Les appels peuvent être passés et archivés directement à partir du système CRM. « Ces fonctions ne sont pas seulement très utiles mais aussi extrêmement performantes », ajoute BERTRAND, fan de BlackBerry.

Le fabricant de limonade culte Almdudler mise également sur les solutions mobiles de CAS genesisWorld. Les commerciaux itinérants sont équipés de tablettes et ont toujours accès à toutes les informations pertinentes relatives aux clients grâce à l'application CAS genesisWorld. Que la rencontre avec le client ait lieu dans un refuge de ski ou sur la terrasse d'une guinguette en été – le dossier client virtuel suit le collaborateur partout où il va. Les nouvelles commandes ou les nouveaux accords sont alors transmis au siège en appuyant sur un bouton puis traités directement. « Ce service avenant ne manque jamais d'impressionner nos clients », constate Sabine STEINDL, chef de projet chez Almdudler.

Variante 2 : Maîtrise des données mobiles grâce au navigateur

Gestion simple des données CRM

La deuxième variante est celle choisie par Gerd SIMON de ToolBox Solution GmbH. Cette entreprise basée à Stuttgart distribue des logiciels pour une clientèle internationale. « Récemment, j'ai effectué un déplacement professionnel en Espagne », raconte Gerd SIMON de Toolbox, citant un exemple : « Avec notre téléphone mobile de société et le PC de l'hôtel, j'ai pu me connecter à CAS genesisWorld Web en passant par un navigateur classique et ainsi me préparer pour le rendez-vous professionnel directement sur place. Il y a quelques années encore, cela aurait été parfaitement impossible », reconnaît le directeur. Il profite de la possibilité de consulter les informations pertinentes à l'aide du navigateur et de ce que l'on appelle un client web.

Variante 3 : Transfert des données hors ligne pour l'intervention externe

Tous les ordinateurs portables ne disposent pas d'une connexion internet itinérante. L'exemple de la société Paradigma Energie- und Umwelttechnik GmbH & Co. KG à Karlsbad montre comment il est possible d'éviter malgré tout les données saisies en double. Afin de renforcer la collaboration entre les commerciaux itinérants et le siège, l'entreprise mise sur la disponibilité de toutes les données sur les ordinateurs portables des commerciaux itinérants – même hors ligne. « Nos gestionnaires régionaux s'occupent de plus de 800 entreprises partenaires au niveau national et ont la possibilité de transmettre des données à l'ordinateur portable par réplication », explique Jörg MÜNCHINGER de Paradigma. « Nos collaborateurs travaillent en autarcie sur place – sans connexion internet. » Après l'intervention « à l'extérieur », ils retransmettent les données modifiées au système central CAS genesisWorld depuis l'ordinateur portable. La synchronisation s'effectue au choix par Wi-Fi, GSM et GPRS ou bien sur le poste de travail via un socle de connexion, une liaison par câble, infrarouge ou Bluetooth.