Solution de CRM

Une solution de CRM, souvent qualifiée de système de CRM ou de logiciel de CRM, est une application ou une solution logicielle pour la prise en charge et la mise en commun globales des solutions autonomes des différents services de l'entreprise. Les applications dans le marketing, la vente, le service et le call center sont réunies dans un environnement système coordonné. Les solutions de CRM soutiennent surtout dans le fait qu'elles peuvent rassembler, recueillir et utiliser, de manière numérique, des informations importantes pour l'entreprise en question dans un format demandé par l'entreprise. Le point de départ est une gestion des adresses centralisée et bien organisée qui est indispensable pour une gestion de la relation client (CRM) professionnelle. Une solution de CRM professionnelle conduit par contre à une introduction réussie du CRM dans l'entreprise. De plus, un logiciel standard de gestion, désigné sous le nom de solution logicielle ERP, est connecté à une solution de CRM via des interfaces.