Marketing

Un courriel arrive, le client commande. C'est la meilleure réaction possible à vos activités marketing. Vous pouvez rendre celles-ci transparentes dès la planification et jusqu'à l'évaluation grâce au logiciel de CRM. Du courriel teaser au suivi par téléphone en passant par le publipostage à contenu émotionnel. Le marketing atteint son objectif grâce à CAS genesisWorld.

Mode de fonctionnement

Besoin suscité, besoin couvert : définissez avec CAS genesisWorld des groupes cibles spécifiques en vous appuyant sur votre base de données centrale et abordez-les personnellement. Le système de CRM sait à quel produit s'intéresse un contact ou à quelle date un client fête son premier anniversaire. Vous pouvez enregistrer directement des réactions et les évaluer efficacement à la fin de chaque campagne. Vos campagnes marketing font sûrement mouche avec ces connaissances.

Détail des fonctionnalités

Sélection et filtrage des groupes cibles

La recherche de liens permet d’effectuer des requêtes complexes.
  • Grâce à des fonctionnalités de recherche et de filtre complètes, des listes de diffusion peuvent être combinées pour des groupes cibles spécifiques. Vous sélectionnez vos données adresses d'après différents critères, en outre tous les champs de vos éléments adresses peuvent être pris compte.
  • La recherche de liens tient compte des liens des éléments. Ainsi, il est possible de rechercher facilement des clients qui n'ont pas réagi à des offres au cours des deux dernières années. Il est possible d'enregistrer chaque recherche de liens. La recherche de liens est une fonctionnalité Premium.

Gestion des campagnes

  • Grâce à l'assistant campagnes, il est possible de faire très facilement un discours ciblé : choisissez le groupe cible et l'action telle que publipostage, publipostage électronique ou démarchage téléphonique et effectuez cette action avec votre logiciel de CRM.
  • De nombreux modèles facilitent la création de courriers et de publipostages électroniques personnalisés.

Module Marketing pro

Le module Marketing pro en option permet de planifier, d’effectuer et d’évaluer des campagnes à plusieurs niveaux.
  • Le concepteur graphique Workflow Designer permet de créer simplement et visuellement des campagnes et de les mettre en application.
  • Grâce à la recherche, les adresses peuvent être ajoutées ou retirées des vues ou des listes de diffusion avec le glisser-déposer ou via des boutons sur les groupes cibles.
  • Les campagnes de suivi sont simplement lancées avec les adresses d'un certain groupe cible.
  • Les réactions des clients sont directement enregistrées dans les éléments des adresses ou des appels téléphoniques.
  • Les types de contact autorisés et préférés sont pris en compte automatiquement. Les adresses sont attribuées au bon canal de communication, par ex. courriel, envoi postal, etc. On indique aussi les données de contact manquantes.
  • Les modèles sont possibles pour chaque action.
  • La planification du budget et des coûts est intégrée dans la campagne.

Mesurer le succès du marketing

Évaluez simplement vos activités de marketing, par ex. en fonction de la portée de la campagne.

Des évaluations importantes sont disponibles pour mesurer la réussite des campagnes dès la Standard Edition.

  • Evaluez vos campagnes marketing avec différents critères, par ex. en fonction du succès des différents canaux marketing ou des réactions au fil du temps.
  • Chaque action de marketing est enregistrée avec une planification de budget. Ainsi, vous avez toujours un œil sur vos coûts. Suite à une action, les coûts réellement dus peuvent être calculés. Ceux-ci peuvent être confrontés simplement avec des nouveaux contacts gagnés, des réactions ou des commandes.

Module Event Management

L'organisation événementielle devient un jeu d'enfants – gardez une vue d'ensemble des rendez-vous, des inscriptions et désinscriptions ainsi que des ressources.

Le module Event Management vous permet une planification et une organisation rapides et sans problèmes de vos événements.

Vous pouvez vérifier le statut de votre invitation à tout moment et voir qui s'est déjà inscrit, combien de places sont encore disponibles ou qui attend encore une confirmation.

  • L'événement est créé dans le système et peut être structuré selon différents rendez-vous et événements cadres au besoin.
  • Ainsi, une planification ciblée des ressources et des locaux est possible.
  • Les contacts sont invités via des e-mails personnalisés en série et peuvent s'inscrire via un lien d'inscription.
  • Dès que l'inscription a été enregistrée, les données sont disponibles dans CAS genesisWorld pour une utilisation ultérieure.

Module Survey

Le module Survey en option permet d’élaborer des questionnaires pour différents scénarios, d’enregistrer des réponses et de faire des évaluations.

Les réactions des clients donnent des renseignements précieux pour l'optimisation de vos produits et services. Avec le module Survey, vous enregistrez les résultats de l'enquête directement dans le logiciel de CRM.

  • Des questionnaires facultatifs peuvent être conçus et enregistrés comme modèle, par ex. pour une qualification des prospects ou une enquête téléphonique.
  • Les réponses sont enregistrées directement dans l'élément adresse.
  • Le questionnaire peut être lié à d'autres éléments.
  • Evaluez simplement les réponses dans le logiciel de CRM.

Module Survey online

Grâce à Survey online, créez facilement des questionnaires en ligne et envoyez-les via un lien dans un courriel.

  • Des questionnaires en ligne sont créés pour différents groupes cibles et scénarios, par ex. pour des enquêtes sur la qualité de service ou les délais de livraison, enquête sur les collaborateurs ou selon l'actualité des données adresses.
  • L'envoi est effectué par courriel dans lequel le participant reçoit un lien au questionnaire.
  • Après l'enregistrement des réponses, celles-ci se trouvent dans votre système de CRM pour permettre une évaluation détaillée.

Survey online et askallo

Questionnaire en ligne dans askallo.
  • Les enquêtes sont réalisées via le portail en ligne du prestataire askallo si bien que vous ne devez pas utiliser votre serveur Internet pour des enquêtes en ligne.
  • Les adresses sont sélectionnées dans CAS genesisWorld et transmises à askallo.
  • D'autres étapes telles que l'envoi des courriels sont effectuées dans le portail en ligne.
  • Un envoi automatisé de courriels visant à relancer les participants à l'enquête est possible si ces derniers n'ont toujours pas donné de réponse à une date précise.
  • Les résultats sont transmis à CAS genesisWorld et peuvent être évalués dans le système de CRM.