Introduction du CRM

Afin que le CRM porte rapidement ses fruits dans l'entreprise, il doit être introduit systématiquement. La méthode de projet CAS commence ici : celle-ci mène assurément à des succès sensibles lors d'étapes clairement définies. La méthode de projet CAS intègre pour cela les facteurs de réussite suivants dans la gestion du projet de CRM :

• la direction fait bloc derrière le CRM
• grâce à une communication active sur la démarche de CRM, les collaborateurs sont informés et intégrés suffisamment tôt
• les participants de tous les secteurs importants de l'entreprise sont intégrés suffisamment tôt
• les responsabilités sont clairement réparties
• les processus dans l'entreprise sont définis
• introduction progressive du CRM – par secteur ou par fonction