CRM dans la recherche

Une bonne base d'informations et de connaissances joue un rôle central dans les instituts de recherche et de développement. Il est nécessaire d'utiliser des structures d'informations qui intègrent simplement tous les participants dans des processus et permettent à tout moment une bonne communication.

• Base d'informations homogène pour une gestion transparente des projets.
• La base de connaissances centralisée doit permettre de tirer profit des effets de synergie.
• Gagner du temps et économiser de l'argent en réduisant les tâches administratives.

Un fonctionnement axé sur des projets avec des groupes de projet variables nécessite de bonnes structures d'informations. Un logiciel de CRM reproduit tous les rendez-vous, réunions ou jalons d'un projet. Tous les collaborateurs du projet ont un aperçu des tâches terminées, en cours ou en retard.

La gestion du projet se caractérise souvent par une importante charge administrative. La coordination des groupes de projet, la communication des responsabilités et le respect des délais nécessitent un échange facile. Le CRM permet de créer des flux de travaux qui sont transparents pour tous les participants. Le système de droits veille à ce que chaque participant ne reçoive que les informations auxquelles il a les droits d'accès.

Le facteur de coût joue justement un rôle important dans les instituts de recherche. Avant d'investir, il faut s'assurer que les coûts d'acquisition sont rapidement amortis. De nombreux projets dans les instituts de recherche et de développement montrent qu'une réduction des temps de recherche et une baisse des coûts pour l'échange des données permettent jour après jour de faire des économies considérables.