Service client & assistance

Un client en colère se présente chez vous. La marchandise a certes été livrée dans les temps mais sa qualité ne correspond pas aux attentes du client. Parallèlement à sa réclamation, le client décide de revoir à la baisse le nombre de pièces pour sa prochaine commande.

Avec un logiciel de CRM, vous savez comment regagner la confiance du client. Vous modifiez la commande et grâce à votre bonne réaction le client modifie une nouvelle fois la commande en mettant cette fois-ci le nombre de pièces d'origine. Un simple clic suffit à une gestion clients parfaite.

Mode de fonctionnement

Un traitement professionnel des réclamations est tout aussi important qu'un processus de commande rapide. CAS genesisWorld fait valoir sa plus grande force : la centralisation des données et des informations. Dès que vous entrez la réclamation d'un client dans le logiciel de CRM, tous les collaborateurs ayant un contact avec ce client sont mis au courant. En plus des réclamations, le logiciel de CRM archive aussi les cas d'assistance et les maintenances en cours et achevés. Ceux-ci peuvent même être réutilisés pour une base de données FAQ. Le but suprême consiste à proposer un accompagnement compétent au client dans tous les cas.

Détail des fonctionnalités

Module Helpdesk

Helpdesk permet un traitement simple des tickets d’incident et décharge les collaborateurs des tâches de routine.

Le module Helpdesk augmente la performance du service client et garantit un allègement du travail en traitant et en registrant rapidement les demandes d'assistance. Entrées oubliées et processus vagues appartiennent au passé.

  • Ce module vous permet de voir le produit qu'un client utilise et les accords personnels qui ont été pris.
  • Le logiciel supporte le système de dossiers d'incident et la transmission des dossiers tout comme la notification interne et externe réglementée.
  • L'enregistrement des heures garantit le contrôle total sur les coûts du service client. En outre, les temps de traitement ou les ressources matérielles utilisées sont enregistrés automatiquement ou manuellement.
  • Grâce aux évaluations des dossiers d'incident par client, le droit aux prestations des différents clients est consigné et la couverture des frais du service client peut être adaptée régulièrement.
  • Les dossiers d'incident traités sont placés dans une base de données FAQ relative au produit concerné ou au domaine d'utilisation. Les collaborateurs du service d'assistance ont accès aux documents FAQ et peuvent les consulter facilement.
  • Les opérations de ticket regroupent plusieurs étapes de travail. De la réception de nouveaux tickets à la conclusion en passant par la distribution interne, toutes les étapes sont représentées comme action dans le processus.

Helpdesk online

  • Helpdesk online permet à vos clients d'enregistrer directement des demandes et des cas d'assistance dans le portail en ligne. Ces derniers arrivent directement dans votre Helpdesk Tool vous permettant ainsi de les traiter.
  • L'utilisateur a toujours un aperçu général de l'état de ses demandes.
  • La recherche FAQ est à la disposition de tous les utilisateurs. Vous entrez les contenus à l'aide de CAS genesisWorld. Les fichiers peuvent aussi être téléchargés via la base de données FAQ.
  • Grâce à l'enregistrement en ligne, les processus sont normalisés et réduits à des tâches de routine.
  • Les nombreuses réponses disponibles dans la base de données FAQ offrent à vos clients une plateforme d'informations exceptionnelle et soulagent vos collaborateurs en réduisant le nombre de demandes récurrentes.