CRM nel settore dell'energia e della distribuzione

Per riconoscere in tempo le necessità del mercato, le aziende attive nel settore dell'energia e della distribuzione devono agire in maniera intelligente. Solo se le informazioni sono rapidamente disponibili è possibile riconoscere e soddisfare appieno i desideri dei clienti.

• Innalzamento della soddisfazione dei clienti per una fedelizzazione a lungo termine dei clienti.
• Salvataggio centralizzato dei dati per un'elaborazione efficace delle richieste.
• Trasparenza sui dati cliente per un servizio clienti eccellente.

La conservazione centrale dei dati permette di raffigurare in maniera strutturata i dati dei clienti, le informazioni tecniche o i dati di fatturazione. I dati della contabilità o degli acquisti vengono integrati senza alcun problema nel software CRM.

Il facile scambio di dati si trasforma in un vantaggio rispetto ad altri attori sul mercato. Il sistema CRM serve all'azienda come piattaforma dati intersettoriale. Il sapere in possesso dell'azienda diventa trasparente e può essere comunicato in pochi secondi al suo interno tramite l'Intranet.

Con un software CRM le aziende attive nel settore energia e distribuzione rimangono flessibili e risparmiano tempo. Tutti i dati provenienti da applicazioni esterne, come p.e. dal sistema ERP, sono collegati al sistema CRM attraverso delle interfacce. Ciò permette di evitare una doppia cura dei dati.