Trend CRM

L'orientamento verso il cliente e la fidelizzazione del cliente sono fattori che fanno sempre più la differenza. Ma anche CRM si sviluppa: il modo di rivolgersi ai clienti diventa più vario. Vi riveliamo quali sono i trend già oggi riconoscibili e cosa vi riserba il CRM di domani.

CRM era ieri - oggi è xRM

Con xRM ha inizio una nuova dimensione di qualità e di sostenibilità non solo nella gestione dei clienti, ma in tutti i rapporti commerciali - verso i dipendenti, i partner, i fornitori, gli interessati e la stampa. xRM non significa altro che Anything Relationship Management ed è la logica evoluzione di CRM.

Usato correttamente, xRM ottimizza l'intero processo aziendale. Delle nuove e rivoluzionarie piattaforme software formano l'innovativo basamento di tale concetto.

CRM e Social Media - Comunicazione paritetica con "Social CRM"

Il mondo della "classica" gestione dei rapporti con i clienti è notevolmente mutata negli ultimi anni. Sempre più aziende scoprono i Social Networks, vale a dire il cosiddetto Social Media, per l'applicazione della propria strategia commerciale. Usate correttamente, le piattaforme di comunicazione quali Facebook e Co, offrono numerose possibilità di piazzare dei prodotti e di vivere la fidelizzazione del cliente tramite un dialogo diretto con esso. Con il giusto software CRM i servizi Social Media possono essere lanciati direttamente dal software: Social CRM modificherà il mondo del commercio in maniera duratura.

Cloud Computing – La soluzione software dalla nuvola

Più semplice, più rapido e più efficiente è il motto nel Cloud. Proprio per aziende di piccole dimensioni, le soluzioni software di tipo web rappresentano un'economica alternativa per mantenere ai massimi livelli i vostri rapporti con i clienti. L'accesso al programma avviene facilmente tramite un browser web che mostra in tempo reale tutti i dati dei clienti.

CRM mobile - accesso istantaneo ai dati dovunque

iPhone, Blackberry & Co. lo rendono possibile: Il rapido accesso software ai dati dei clienti da dovunque. I vantaggi sono evidenti: I tempi di viaggio e di attesa vengono sfruttati. Sia che da in viaggio, presso il cliente o nell'ufficio di casa, siete sempre informati in maniera ottimale. Delle soluzioni innovative rilevano modifiche ed integrazioni nel sistema centrale CRM e permettono così un trasferimento trasparente del sapere.