CRM per il settore turistico

Nel settore viaggi, è il servizio che decide sulla soddisfazione e la fedelizzazione dei clienti. La sfida sta nel garantire una raggiungibilità di prima qualità e nel offrire informazioni in maniera rapida, amichevole e competente. Una assoluta consistenza dei dati è assolutamente d'obbligo, in quanto in clienti reagiscono molto sensibilmente in caso dei minimi dissensi.

• Grazie ad un servizio competente, creare rapporti duraturi con i clienti.
• Rivolgersi ai clienti con le giuste offerte al momento giusto.
• Gestione di un alto flusso di informazioni in una banca dati centrale.

Partendo dalla prima comunicazione al cliente sino ai mirati provvedimenti di marketing, i dati provenienti dalla gestione materiali, call center o sistemi di prenotazione vengono raccolti in un sistema CRM offrendo un massimo in fatto di trasparenza.

Potete comunicare con i vostri clienti attraverso tutti i canali ed in maniera assolutamente uniforme. Con un semplice clic vengono spedite conferme, mentre è possibile visionare disposizioni di viaggio e disponibilità direttamente tramite il sito web. Durante una telefonata, i vostri dipendenti hanno a disposizione tutte le informazioni e possono rispondere rapidamente.

Le conoscenze relative ad un cliente sono depositate in maniera centralizzata nel vostro sistema CAS e si lasciano usare in maniera mirata per attività di marketing. Filtrate i vostri contatti in funzione di criteri come p.e. il luogo di vacanza o il budget disponibile e richiedete ai vostri clienti i loro requisiti e fabbisogni.