Turizm için CRM

Seyahat sektöründe müşteri memnuniyetini ve bağlılığı, hizmetler belirler. Buradaki zorluk, birinci sınıf bir erişilebilirlik sağlamak ve hızlı, dostça ve rekabet edebilir bilgiler vermektedir. Burada sürekli olarak veri tutarlılığı sağlamak zorunludur, çünkü müşteriler bir tutarsızlık gördüklerinde hassas bir şekilde reaksiyon gösterir.

• Uzman hizmetler aracılığıyla uzun vadeli müşteri ilişkileri oluşturma.
• Müşterilerle doğru tekliflerle doğru zamanda görüşme.
• Merkezi bir veritabanındaki geniş kapsamlı bilgi akışını yönetme.

İlk müşteri görüşmesinden başlanarak hedefe yönelik pazarlama önlemlerine kadar stok yönetimi, çağrı merkezi veya rezervasyon sistemlerinden oluşan bir CRM Sisteminde veriler bir araya getirilir ve maksimum şeffaflık sağlanır.

Müşterilerinizle tüm kanallar üzerinden standart şekilde iletişim kurabilirsiniz. Bir düğmeye basılarak onaylar gönderilir, giriş yapmayla ilgili düzenlemeler ve kullanılabilirlik gibi bilgiler doğrudan Web sayfası üzerinden görülebilir. Çalışanlarınız, bir telefon görüşmesiyle tüm bilgilere ulaşabilir ve çabucak yanıt verebilir.

Müşterilerle ilgili bilgiler merkezi olarak CRM Sisteminizde bulunur ve pazarlama faaliyetleri için kullanılabilir. İrtibat kuracağınız kişileri örn. daha önce tatil yaptıkları yer veya mevcut bütçe gibi kriterlere göre filtreleyebilir ve ihtiyaçlarına göre potansiyel müşterilerinizle görüşebilirsiniz.