CRM Trendleri

Müşteri odaklılık ve müşteri bağlılığı günümüzde giderek daha çok fark yaratıyor. Bunların yanı sıra CRM de gelişmeye devam ediyor: Müşteri iletişimi şekillerinin çeşitliliği artıyor. Size, hangi trendlerin bugünden anlaşıldığını ve yarının CRM'sinin size neler hazırladığını gösterebiliriz.

Dün CRM vardı, bugün xRM var

xRM ile sadece müşteri yönetiminde değil, çalışanlarla, iş ortaklarıyla, tedarikçilerle, adaylarla ve basınla tüm iş ilişkilerinde kalite ve sürdürülebirlikte yeni bir boyut başlıyor. xRM, Anything Relationship Management (Her Şeyin İlişki Yönetimi) anlamına gelir ve CRM'nin mantıksal olarak geliştirilmiş halidir.

xRM, doğru kullanıldığında tüm şirket süreçlerinin optimizasyonunu sağlar. Bunun temelini de yenilikçi yazılım platformları oluşturur.

  • Yeni stratejiyle ilgili bilgilere xRM Blog'umuzdan ulaşabilirsiniz (Almanca)

CRM ve Sosyal Medya - "Sosyal CRM" ile aynı seviyede iletişim

"Klasik" müşteri ilişkileri yönetimi dünyası son yıllarda önemli ölçüde dönüşüme uğradı. Her geçen gün daha fazla şirket, iş stratejileri açısından, sosyal medya olarak da tanımlanan sosyal ağların önemini fark ediyor. Doğru kullanıldığında Facebook ve diğer iletişim platformları, ürünleri sunmak ve bire bir diyalog içinde müşteri bağlılığını yaşatmak için sayısız imkanlar sunar. Uygun CRM yazılımı ile sosyal medya hizmetleri doğrudan yazılımın kendisinden çalıştırılabilir: Sosyal CRM, iş dünyasını kalıcı olarak değiştirecektir.

Cloud Computing – Bulutlardan gelen yazılım çözümü

Bulut Bilişim'in sloganı "Daha basit, daha hızlı ve daha verimli"dir. Web tabanlı yazılım çözümleri, iş ilişkilerinin devamlılığının maksimum seviyede sağlanması için küçük şirketler açısından uygun maliyetli bir alternatiftir. Program erişimi, müşterilerle ilgili tüm verileri gerçek zamanlı olarak aktaran bir Web tarayıcı üzerinden zahmetsizce gerçekleşir.

Mobil CRM – her yerde anında veri erişimi

iPhone, Blackberry ve diğer ürünlerin olanak sağladıkları: Müşteri bilgilerine yazılımla her yerden hızlı erişim. Sağlanan avantajlar gayet açıktır: Tatil ve bekleme zamanlarından faydalanılır. İster yolda, ister müşterinizin yanında, isterse ev ofisinizde olun, her zaman en iyi şekilde bilgi sahibi olabilirsiniz. Yenilikçi çözümler, değişiklikleri ve yapılan tamamlamaları merkezi CRM sistemine kaydeder ve böylece şeffaf bir bilgi transferine olanak sağlar.