mobile CRM - uit de praktijk

Meer succes door mobiele klantenservice

Verschillende mogelijkheden voor mobiele toegang tot klantgegevens bieden u de oplossingen van CAS genesisWorld, de standaardoplossing voor CRM.

Op dit moment zijn er drie varianten van een mobiele en professionele oplossing voor klantenbeheer:

  1. Speciaal aangepaste apps voor smartphones en tablets
  2. Via een veilige internetverbinding via elke gewone browser
  3. Laat offline gegevens na het werken buiten kantoor overdragen

Met CAS genesisWorld beschikt u over een centrale CRM-oplossing, die aan de verschillende eisen voldoet en snel en met succes kan wordt gerealiseerd.

Variant 1: Met smartphone en tablet onderweg

Gebruikt u iPhone, iPad, BlackBerry of een tablet? Dan komt variant 1 met speciaal aangepaste applicaties voor u in aanmerking. Met de CAS genesisWorld Mobile Apps heeft u met uw smartphone toegang tot adressen en afspraken – natuurlijk in real time. In real time kunnen op BlackBerry-toestellen gegevens moeiteloos worden gewijzigd. „Zonder BlackBerry-toestellen, gaat bij ons niets", vat Michael Bertrand van verzekeringsspecialist Assekuranz Hermann uit Karlsruhe samen. Voor een comfortabele bediening zorgt een aan de grootte van het scherm aangepaste client. Nuttig is de telefoniefunctie. Telefoongesprekken kunnen rechtstreeks vanuit het CRM-systeem worden gestart en gearchiveerd. „Deze functies zijn niet alleen zeer nuttig, maar hebben ook een uitgesproken performance“, voegt BlackBerry-fan Bertrand toe.

Ook de fabrikant van cult-limonade Almdudler vertrouwt op de mobiele oplossingen van CAS genesisWorld. Buitendienstmedewerkers zijn uitgerust met tablets en hebben dankzij de CAS genesisWorld App altijd toegang tot alle relevante klanteninformatie. Of het nu is bij een bezoek aan de klant in zijn skihut of een uitspanning in de zomer, het virtuele klantendossier begeleidt de medewerker overal mee naar toe. Daarbij worden nieuwe orders of contracten met een druk op de knop aan het hoofdkantoor doorgestuurd en onmiddellijk bewerkt. „Van deze voorkomende service zijn onze zakenpartners altijd weer onder de indruk“, weet Sabine Steindl, projectmanager bij Almdudler.

Variant 2: Met de browser de mobiele gegevens onder controle

CRM-gegevens eenvoudig beheren

Voor de tweede variant koos Gerd Simon van ToolBox Solution GmbH. De onderneming uit Stuttgart verkoopt software aan een internationale klantenkring. "Kort geleden moest ik voor zaken in Spanje zijn", vertelt Gerd Simon van Toolbox als voorbeeld, "Met onze zakelijke mobiele telefoon en de computer in het hotel meldde ik me via een gewone browser in CAS genesisWorld Web aan en bereidde me ter plaatse op de zakelijke afspraak voor. Dat was een paar jaar geleden nog onmogelijk geweest", daarvan is de directeur zich bewust. Hij maakt gebruik van het voordeel om met behulp van de browser en een zogenaamde webclient de relevante informatie op te vragen.

Variant 3: Offline-gegevensoverdracht voor medewerkers buiten kantoor

Niet elk notebook heeft onderweg een internetverbinding Hoe u desondanks dubbele gegevensbestanden voorkomt, toont het voorbeeld van Paradigma Energie- und Umwelttechnik GmbH & Co. KG uit Karlsbad. Om de samenwerking tussen buitendienst en hoofdkantoor te versterken, kiest de onderneming voor de beschikbaarheid van alle gegevens op de notebooks van de buitendienst – ook offline. "Onze gebiedsmanagers begeleiden in Duitsland meer dan 800 partnerbedrijven hen hebben de mogelijkheid om door middel van replicatie gegevens op het notebook over te dragen", verklaart Jörg Münchinger van Paradigma. "Onze medewerkers werken ter plaatse zelfstandig – zonder internetverbinding." Na het 'werk buiten kantoor' versturen ze de gewijzigde gegevens van het notebook naar het centrale CAS genesisWorld. De afstemming vindt naar keuze plaats via WLAN, GSM en GPRS of op de werkplek via een dockingstation, kabelverbinding, infrarood of Bluetooth.