CRM pentru sectorul turistic

În sectorul călătoriilor, serviciile sunt decisive asupra satisfacţiei clienţilor şi loialităţii acestora. Provocarea constă în garantarea accesibilităţii de primă clasă şi în distribuirea informaţiilor rapid, prietenos şi competent. O consistenţă continuă a datelor constituie aici o premisă esenţială, deoarece clienţii reacţionează sensibil la neconcordanţe.

• Prin servicii competente se construieşte o relaţie durabilă cu clienţii.
• Clienţilor li se adresează ofertele corecte în momentul corect.
• Gestionarea unui flux sporit de informaţii într-o bancă de date centrală.

Începând de la prima convorbire cu clientul, până la acţiuni de marketing ţintite, datele din economia resurselor, Call Center sau sistemul de rezervare sunt reunite într-un sistem CRM şi oferă transparenţă maximă.

Comunicaţi unitar cu clienţii dumneavoastră prin toate canalele. Cu o apăsare de buton sunt trimise confirmări, informaţii cum ar fi reglementările de călătorie sau disponibilităţile pot fi vizualizate direct prin intermediul website-ului. Angajaţii dumneavoastră dispun, în cazul unui apel telefonic, de toate informaţiile necesare şi pot răspunde astfel rapid.

Cunoştinţele despre clienţi se află în sistemul dumneavoastră CRM şi pot fi utilizate ţintit pentru activităţile de marketing. Sortaţi contactele dumneavoastră în funcţie de anumite criterii, cum ar fi de ex. locaţia de concediu anterioară sau bugetul disponibil, şi adresaţi-vă potenţialilor clienţi în funcţie de necesităţile acestora.