Managementul clienţilor

Managementul clienţilor este un sinonim al managementului relaţiei cu clienţii (CRM). Managementul clienţilor se ocupă cu atragerea clienţilor (clienţi potenţiali), fidelizarea clienţilor şi loializarea clienţilor (clienţi actuali), cât şi cu recâştigarea clienţilor (clienţi pierduţi).