Müşteri İlişkileri

Müşteri İlişkileri, CRM'nin merkezi konusudur. Bu temel anlayışla, uzun vadeli ve kârlı müşteri ilişkilerinin kurulması CRM'nin birincil amacıdır. Ayrıca, müşteri ilişkilerinin değeri, her zaman düşüncelerin odağında yer alır.