Kampanya Yönetimi

Kampanya Yönetimi'nin CRM'deki amacı, her müşteriye doğru iletişim tarzında, doğru iletişim kanalı üzerinden ve doğru zamanda uygun bilgileri sunmaktır.

Burada, her müşteri için optimum işlem, müteakip işlem ve bu işlemlerin zamanı belirlenir. İşlemler gerçek müşteri ihtiyaçlarına odaklanır.

Şu ana kadarki müşteriyle temas noktaları (Customer Touch Points), örneğin satış, servis veya e-ticaret üzerinden kurulan temaslar ve uygun müşteri değerlendirmeleri dikkate alınarak oluşturulmuştur.

Bu bilgiler temel alınarak, daha sonra örn. doğrudan posta gönderme, e-posta veya uzaktan pazarlama, e-posta veya mektup kampanyaları gibi tüm reklam araçları optimize edilir.

Kampanya yönetimi, genel olarak planlama, yönetim ve değerlendirme aşamalarından oluşur.