Müşterilere odaklanma

Müşteri odaklılığı ve yakınlığı, her şirket stratejisinin başarı açısından kritik etkenlerinden biridir. Yüksek müşteri memnuniyeti garanti edebilmek için tüm şirket faaliyetlerini müşteri ihtiyaçlarına göre yönlendirmek ve bu şekilde müşteri ilişkilerini sürekli canlı tutmak her zamankinden daha önemlidir.

Verimli bir Müşteri yönetimi (CRM) ile müşteri memnuniyetinin arttığı kanıtlanmıştır: Müşteri taleplerinde daha hızlı reaksiyon süreleriyle, Müşteri danışmanlığı görevinde yer alan tüm çalışanlar arasındaki bilgi akışının daha iyi olmasıyla ve bu şekilde daha iyi olan geri bildirim yönetimiyle. Kısaca: CRM, Müşteri Hizmetlerinizi iyileştirecek.

CRM sistemleri müşteri odaklılığını iyileştiriyor

Müşteri Hizmetleriniz için, müşteri odaklılığının iyileşmesine katkı sağlayan profesyonel bir yazılım sunuyoruz: CAS genesisWorld isimli CRM yazılımımız. Bu yazılım özellikle orta seviyeli şirketlerin ihtiyaçlarına yöneliktir ve CRM karşılaştırmasında pazar lideri olarak kendini kanıtlamıştır.

Akıllı işlevler sayesinde dahili çalışma süreçleri artık daha kolaydır ve dolayısıyla da daha iyi bir müşteri odaklılığı sağlanıyor. Her çalışan sadece birkaç tıklamayla müşteri dosyasının tamamını inceleyebilir ve herhangi bir soru ya da talep geldiğinde yeterli bilgiler verebilir, tek bir el hareketiyle teklifler oluşturabilir veya talepleri/soruları ilgili departmanlara yönlendirebilir. Yazılımın mobil cihazlar için de optimize edilmesiyle birlikte satış çalışanları artık yolculuk sırasında da en önemli verilere ulaşabilir.

Müşteri memnuniyetini kolayca tespit ve analiz edin

Asıl müşteri memnuniyeti sadece müşterilerden gelen geri bildirimlerle ölçülebilir. CAS genesisWorld sizi bu noktada örneğin, müşteri memnuniyetini kolayca tespit edebileceğiniz ve cevapların doğrudan CRM sistemindeki ilgili kayıtlarla ilişkilendirilebileceği bir online ankete ait modüllerle destekler.

Ayrıca CAS genesisWorld pazarlama ve satış etkinlikleri, örn. hedef kitlelerin seçimi veya satış şanslarının ve en iyi müşterilerin analizi için yararlı işlevler sunar. Ayrıca Müşteri Hizmetleri de vurgulanıyor: Helpdesk ek modülüyle destek talepleri verimli bir biçimde tespit ediliyor ve işleniyor.

xRM ile tüm ağın gücünden yararlanın

Müşteri odaklılığının yanı sıra gelecek için her türlü ilişkiyi (hem müşterilerle hem de çalışanlarla, partnerlerle, tedarikçilerle, medyayla veya rakiplerle) en iyi şekilde korumak da önemlidir. xRM – "Anything Relationship Management" – CRM'nin mantıklı gelişimine verilen isimdir. CAS Software AG firması xRM için mükemmel bir bilgi birikimi ve çok çeşitli çözümler sunuyor. 2020'ye kadar Avrupa'daki en başarılı orta seviyeli şirketler CAS yazılımının xRM çözümünü kullanacaktır.