Müşteri yönetimi

Etkili müşteri hizmetleriyle gelen başarı

Müşteri hizmetleriniz için etkili araçlar mı arıyorsunuz? CRM yazılımı ile Müşteri yönetimi hiç olmadığı kadar kolay ve verimli. Aşağıda CAS genesisWorld isimli CRM sistemimizden seçtiğimiz, müşteri ilişkileri yönetimini çocuk oyuncağı haline getirecek işlevleri tanıtıyoruz.

Daha iyi müşteri hizmetleri koruması

Müşterilerinizin isteklerini ve ihtiyaçlarını Survey modülü üzerinden düzenli anket yaparak teşhis edin ve müşteri hizmetlerinizi iyileştirin. Online ankette verilen cevaplar hemen CAS genesisWorld'e kaydediliyor ve ilgili kayıtlarla ilişkilendiriliyor. Bu şekilde müşteri ilişkilerinizi tam olarak analiz edebilirsiniz.

Müşterileriniz servis taleplerinde de yetkin müşteri hizmetlerinden faydalanabilecek: Helpdesk ek modülüyle destek talepleri verimli bir biçimde tespit ediliyor ve işleniyor. Çalışanlarımız servis sözleşmeleri yazıyor, ürün kullanımını takip ediyor ve bireysel anlaşmalar yapıyor.

Verimli müşteri yönetimiyle etkili pazarlama faaliyetleri

Marketing pro modülüyle ana düşünceden uygulamaya buradan da müşterilerle irtibata geçme faaliyetlerine varan çok kademeli pazarlama kampanyalarını bireysel olarak adapte etmek mümkün. Davet ve bilgi kampanyaları için hazır taslaklar bulunuyor. CRM sistemindeki güncel adreslerle çalışacak ve verimli bir müşteri yönetiminde buradan doğrudan tüm tepkileri göreceksiniz. Hatta CAS genesisWorld müşterilerinizle irtibat kurarken tercih ettiğiniz irtibat şekline bile dikkat ediyor (E-posta, posta, telefon vs.).

Verimli müşteri yönetimi için önerimiz: Kişi listelerini anlaşılır şekilde ve dağıtıcılara göre ayırarak oluşturun, bu şekilde örneğin bu kişilerle kampanyalar veya etkinlikler ya da gönderdiğiniz bültenler çerçevesinde etkili bir görüşme yapabilirsiniz. Bülten gönderimi demişken: Bunları ya CAS genesisWorld'ün dışında kişiselleştirilmiş seri e-postalarla ya da rahatlıkla geliştirilmiş e-posta pazarlama çözümü olan Inxmail ile gönderebilirsiniz.

Etkinlikler için profesyonel müşteri yönetimi

Anlaşılır bir müşteri yönetimi profesyonel etkinlik yönetimi için de şarttır. Etkinliklerinizi planlarken, organize ederken ve gerçekleştirirken Event Management modülü size yardımcı olacaktır. Bu şekilde başvuru durumunu, katılımcı sayısını ve boş yerleri hemen görebileceksiniz. Buna ek olarak bir online anket yardımıyla etkinlikle ilgili geri bildirim talep edebilir ve bu bildirimleri doğrudan sisteme kaydedebilirsiniz.