07/08/18Despre tehnologie şi productivitate

Tehnologia a schimbat profund societatea umană, iar procesul început odată cu revoluţia industrială si motorul cu aburi, continuă şi astăzi. În economia digitală, inteligenţa artificială și algoritmii decizionali bazaţi pe machine learning vor genera noi creşteri de productivitate, permiţând angajaților să se concentreze pe ceea ce contează: creativitate, relații, clienți, angajați, vânzări, etc.

Diferenţele mari de productivitate existente în spaţiul european, între Vest - Est dar si Sud -Nord, se justifică şi prin gradul de adopţie al tehnologiei, cu precădere a tehnologiei informatice. Indiferent dacă vorbim despre ERP, CRM sau transformare digitală în general, amprenta tehnologiei este vizibilă indiferent de regiune şi domeniu de activitate. Spre exemplu, ştiaţi că, productivitatea pe ora de muncă (efortul investit in activitate vs rezultatul muncii) a unui angajat din România este la jumătate faţă de Germania sau Franţa şi circa 59.9% din media UE?
Statistica europeană arată că organizaţiile mici şi medii din ţările estice au tendința să neglijeze tehnologia sau eventual doar să se bazeze pe aplicaţii simple, lipsite de automatizare si suport real al afaceri. România nu face excepţie, iar la finalul lunii mai, ediţia 2018 a The Digital Economy and Society Index (DESI), a arătat o situaţie foarte îngrijorătoare. Doar 10% dintre companiile româneşti au un nivel normal si ridicat de digitalizare, scorul la nivel naţional fiind de 17.8%, cu mult sub media europeană, care depăşeşte 40%. Pentru stabilirea acestui index, statistică europeană a analizat 12 aspecte: câţi angajaţi au acces la Internet, gradul de mobilitate, existenţa unui website, a unor pachete ERP/CRM, adopţia serviciilor cloud, utilizarea platformelor de e-commerce, vânzări online etc.

Toate datele pot fi găsite la ec.europa.eu/digital-single-market/en/desi

Din discuţiile avute cu partenerii şi prospecţii din România, am remarcat că frecvent companiile mici îşi bazează activitatea pe câteva computere cu suite de tip office, un website simplu şi un pachet de comunicaţii. Aplicaţiile de business lipsesc, iar în domeniul relaţiilor cu clienţii sau de optimizarea afacerii, utilizarea foilor de calcul tabelar în locul unui sistem CRM este o regulă generală. Datele consolidate furnizate de Eurostat arata că doar 19% dintre companiile româneşti medii (până în 50- 200 de angajaţi) şi doar 15% dintre companiile mici (10-50 de angajaţi) utilizează un sistem CRM profesional. Chiar dacă aparent adoptarea unei noi tehnologii poate genera un stres initial suplimentar în rândul echipei (învăţarea unor noi deprinderi, schimbarea modului de lucru etc) care să-i pună pe gânduri pe antreprenori, beneficiile generate de aceste noi tehnologii compensează pe termen mediu si lung foarte mult.

Pentru sectoarele de vânzări, marketing şi support clienti, cel mai evident ajutor adus de tehnologie este utilizarea unui CRM. Această soluţie aduce rezultate directe in direcţia creşterii productivităţii angajaţilor, prin automatizarea proceselor şi prin introducerea unui nivel ridicat de autocontrol şi disciplina.
Soluţia tehnica adoptata in acest caz nu este indiferenta, deoarece relatiile fiecarei firme sunt diferite si de aceea trebuiesc tratate individual si foarte exact iar acest lucru nu poate fi facut de catre orice system CRM. De aceea utilizarea unui CRM profesional permite angajaţilor să gestioneze mai mulţi clienţi, să deruleze mai multe activitati zilnice gen vizite pe teren, etc şi să fie mai puţin expuşi greşelilor umane sau de orice alta natura. Angajaţii, în loc să vândă pierd mult timp cu sarcini birocratice sau administrative (căutând informaţii, completând rapoarte) se vor concentra mult mai mult pe ceea ce contează în atingerea obiectivelor profesionale.

Muncesc angajaţii companiilor din vestul Europei mai mult sau mai intens? Cu siguranţă nu, însă folosesc zilnic si intens tehnologia pentru a vinde mai bine şi mai rapid, pentru a avea relaţii mai bune cu clienţii, pentru a avea acces permanent la stocuri şi a genera relaţii de afaceri mai rapide. Capitalul se mişca mai repede în acest context, companiile au cifre de afaceri mai mari cu un număr similar de angajaţi, iar tehnologia, alături de inovaţie, este diferenţiatorul principal cand vine vorba de clienti si competitivitate.

Consultaţi pagina de Referinţe CAS Software şi aflaţi mai multe despre companiile care și-au modernizat activitatea prin utilizarea soluţiilor CAS CRM, fiecare într-o maniera proprie, adaptând CRM-ul cerinţelor specifice domeniului de activitate.