Sistema CRM
Un sistema CRM, denominato spesso anche soluzione CRM o software CRM, è un'applicazione o un programma software in cui sono disponibili delle funzioni per tutti i reparti di un'azienda raggruppate in un ambiente di sistema coordinato. Delle soluzioni isola, vale a dire programmi software indipendenti dei singoli reparti quali marketing, distribuzione, assistenza e call center vengono sostituiti da un unico programma per favorire nell'insieme l'intera azienda.
In un sistema CRM vengono raccolti ed usati dati ed informazioni nella forma più confacente alle necessità dell'azienda. Per raggiungere tale finalità, il punto di partenza è una gestione indirizzi centrale e ben curata, indispensabile per una gestione dei rapporti coi clienti (CRM) professionale. A sua volta, un sistema CRM professionale è di sostanziale importanza per introdurre con successo CRM all'interno dell'azienda. Spesso, tramite interfacce viene collegato ad un sistema CRM un software standard commerciale, la cosiddetta soluzione software ERP.