Gestione delle campagne

Nel CRM, la gestione delle campagne mira a fornire ad ogni cliente le informazioni adatte, il giusto stile di comunicazione attraverso il giusto canale di comunicazione al momento più idoneo.

In tale ambito, per ogni cliente viene determinata l'azione ottimale, l'azione seguente e il giusto momento d'azione. Le azioni si orientano ai requisiti effettivi dei clienti.

Vengono considerati tutti i precedenti punti di contatto con clienti (Customer Touch Points), p.e. i contatti attraverso la distribuzione, l'assistenza o l'eCommerce, generando le relative valutazioni dei clienti.

Sulla base di queste conoscenze vengono poi ottimizzate tutte le misure pubblicitarie quali p.e. Direct Mailing, E-Mail o telemarketing, campagne E-Mail o campagne di lettere cartacee.

Generalmente la gestione di una campagna si suddivide nelle fasi di pianificazione, gestione ed analisi.