CRM per aziende di commercio

I commercianti possono differenziarsi solo in maniera limitata attraverso la qualità dei prodotti offerti. Una fedelizzazione dei clienti viene raggiunta tramite un servizio di assistenza affidabile che lo distingue dai concorrenti. Con CRM i dati del cliente vengono sfruttati in maniera strutturata creando rapporti dei clienti duraturi.

• Processi chiaramente definiti dall'offerta sino all'ordine.
• Tutti i dati sono disponibili ai dipendenti in servizio esterno su terminali mobili.
• Gestione complessa della distribuzione per una distribuzione efficace.

Con CRM le aziende di commercio lavorano in maniera più economica e vendono di più. Il servizio esterno accede da qualsiasi luogo sui dati aziendali, p.e. tramite un terminale mobile. Delle decisive informazioni quali i principali prodotti di catalogo, le preferenze di prodotto e le condizioni speciali di vendita vengono richiamate semplicemente con un clic.

I processi commerciali vengono organizzati in maniera efficiente e rimangono sempre nelle vicinanze del cliente. Variazioni nella struttura delle richieste vengono riconosciute rapidamente, seguendo in maniera mirata la situazione della concorrenza. Delle intelligenti funzioni CRM permettono un grande numero di elaborazioni.

Grazie ai dati centrali, i dipendenti sono collegati in rete in maniera ottimale e comunicano in team senza alcuna difficoltà. Con pochi clic, è p.e. possibile inserire un appuntamento nel calendario di gruppo oppure, in Intranet, trovare il numero passante di un dipendente.