Ügyfélkapcsolat

Az ügyfélkapcsolat a CRM központi tárgyát képezi. Ezen alapismeretek hátterével a CRM elsődleges célja a hosszú távú és profitábilis ügyfélkapcsolatok kiépítése. Az ügyfélkapcsolatok értéke tehát folyamatosan a figyelem középpontjában áll.