Kampánymenedzsment

A kampánymenedzsment célja a CRM területén, hogy minden ügyfél számára a megfelelő információkat közvetítse helyes kommunikációs stílusban, a megfelelő kommunikációs csatornán keresztül és a megfelelő időpontban.

Ennek során minden ügyfél számára meg kell határozni az optimális műveletet, a következményként alkalmazott műveletet és ezek időpontját. A műveletek a tényleges ügyféligényekhez igazodnak.

Az ügyféllel való összes korábbi érintkezési pontot (Customer Touch Points) figyelembe kell venni, pl. az értékesítés, szolgáltatás vagy eKereskedelmi csatornákon keresztüli kapcsolatokat és az ügyfél megfelelő értékeléseit.

Ezen ismeretek alapján optimalizálhatók a reklámeszközök, mint pl. direct mail levelek, e-mailes vagy telefonmarketing, e-mailen vagy postán küldött reklámlevelek.

A kampánymenedzsment rendszerint a tervezés, irányítás és kiértékelés szakaszokból tevődik össze.